Zakelijk, Arbeid, Schade
Particulier
Er wordt door de sportschool zomaar geld op mijn rekening gestort, iets wat ik niet heb opgemerkt.
Dan wordt er tot twee maal toe geld van mijn rekening gehaald, zonder dat ik daar ooit toestemming voor heb gegeven én zonder tekst of uitleg van de sportschool.
Ik laat dit geld beide keren terugboeken.
Ik krijg meerdere malen mail dat ik geld verschuldigd ben aan de sportschool, zonder tekst of uitleg.
Dan mail ik naar de sportschool met de opmerking dat er geen restschuld kan zijn, aangezien ik het hele jaar in een keer heb betaald.
Vervolgens krijg ik per mail een aanmaning over mijn “schuld”, die ondertussen opgelopen is naar ruim €41.
Via Klachtenkompas krijg ik eindelijk een verhelderend antwoord waarom men geld van mij heeft afgeschreven.
Ik reageer dat ik bereid ben om de oorspronkelijke €15,61, maar niet meer dan dat.
Tot slot krijg ik een brief van de sportschool die dagen te laat aankomt, waarin er gedreigd wordt met een incassobureau en eventuele juridische kosten.
Kan men zomaar van mij eisen dat ik de extra kosten moet betalen?
Nee dat mag en kan niet omdat de sportschool zelf in verzuim is geraakt door slordig en onzorgvuldig te factureren zonder rechtsgrond. Er is wel een maar echter dan dien ik en u te weten of die restschuld een geldbedrag is dat voortvloeit uit een algemene voorwaarde, bijvoorbeeld u hebt een kluissleuteltje verloren en er zijn dus extra kosten gemaakt.
Reactie van de vraagsteller
Dank je wel voor je genomen moeite om mij te antwoorden.
Nee, ik heb geen sleutels oid in mijn bezit gehad. Deze mail heb ik eergisteren ontvangen:
Er had een incasso plaatst gevonden van €15,61 , dit bedrag was onterecht ontvangen, om die reden heb jij het bedrag terug gestort gekregen van ons.
Gezien het incasso gestorneerd was, heb jij onterecht de restitutie ontvangen. De restitutie zelf is niet onterecht verricht.
We hebben je meerdere malen op de hoogte gesteld van het openstaande bedrag vanaf 11-3 en de tijd gegeven om dit bedrag aan ons terug te voldoen.
Gezien de betaling niet binnen de gestelde termijnen ontvangen is zijn hiervoor kosten gerekend. De kosten zijn terecht in rekening gebracht.
Op dit moment is er een openstaand bedrag van €48,11.
Wij verzoeken je vriendelijk deze betaling te verrichten, op rekeningnummer .....
Men heeft
a) mij nooit op de hoogte gebracht van het bedrag dat zij op mijn rekening hadden gestort.
b) mij nooit een reden opgegeven waarom men geld van mijn rekening heeft gehaald (15,61)
c) het bedrag steeds verhoogt omdat ik niet op tijd betaald heb
Ik hoor graag je mening hierover.
Dit is het probleem:onterechte betaling leidt tot een verplichting aan de zijde van de ontvanger om het onverschuldigd betaalde terug te storten, direct. Nu begrijp ik dat men zelf aan de slag is gegaan met automatisch incasseren en weer opnieuw onjuist, want er resteerde een bedrag. Men geeft u geen inzage in het waarom en hoeveel. In dat geval is het bedrijf in verzuim, maar dit zeg ik onder voorbehoud omdat ik niet alle precieze feiten ken.
Reactie van de vraagsteller
Dank je wel voor je genomen moeite om mij te antwoorden.
Nee, ik heb geen sleutels oid in mijn bezit gehad. Deze mail heb ik eergisteren ontvangen:
Er had een incasso plaatst gevonden van €15,61 , dit bedrag was onterecht ontvangen, om die reden heb jij het bedrag terug gestort gekregen van ons.
Gezien het incasso gestorneerd was, heb jij onterecht de restitutie ontvangen. De restitutie zelf is niet onterecht verricht.
We hebben je meerdere malen op de hoogte gesteld van het openstaande bedrag vanaf 11-3 en de tijd gegeven om dit bedrag aan ons terug te voldoen.
Gezien de betaling niet binnen de gestelde termijnen ontvangen is zijn hiervoor kosten gerekend. De kosten zijn terecht in rekening gebracht.
Op dit moment is er een openstaand bedrag van €48,11.
Wij verzoeken je vriendelijk deze betaling te verrichten, op rekeningnummer .....
Men heeft
a) mij nooit op de hoogte gebracht van het bedrag dat zij op mijn rekening hadden gestort.
b) mij nooit een reden opgegeven waarom men geld van mijn rekening heeft gehaald (15,61)
c) het bedrag steeds verhoogt omdat ik niet op tijd betaald heb
a) ze zouden zich moeten kunnen beroepen op regelingen in de voorwaarden die verrekening smogelijk maken zodat de persoon die zijn abonnement stopt betaling/ afrekening zou moeten kunnen verwachten.
b)idem
c het bedrag mag worden verhoogd nadat een incassoprocedure is gestart , wel mag men voor het opnieuw moeten aanmanen adminstratiekosten rekenen , ook blijkend uit voorwaarden
Reactie van de vraagsteller
Wederom bedankt voor je bijdrage.
Ondertussen heb ik het oorspronkelijke bedrag betaald. Enkele dagen later heb ik een mail ontvangen waarin akkoord werd gegeven voor deze betaling, en dat de overige kosten niet meer in rekening gebracht zouden worden. Ook werden excuses aangeboden voor de slechte communicatie.
Eind goed, al goed.
Nogmaals bedankt voor je input!