Beste Patrick,

Ten eerste dank voor de reactie.

In het bestelproces staat wel aangegeven hoeveel cellen de batterij heeft. Echter bij de beschrijving van deze specifieke laptop staat dat deze 1.6 kg weegt. Een van de negen eigenschappen, zoals processor, harddisk, etc is 'geadverteerd systeemgewicht 1,6 kg".

Ik heb tijdens het bestelproces geen additionele hardware of andere configuraties geselecteerd, maar het standaard systeem besteld zoals beschreven. Ik zou er in mijn optiek dan ook vanuit mogen gaan dat deze laptop 1.6 kg weegt.

Ik heb onderstaande brief klaar staan om naar Dell te sturen. Heb je nog advies?







Geachte klachtenafhandeling, geachte Dell B.V.,

Op dinsdag 09 oktober 2013 heb ik de op 07 oktober 2013 bestelde laptop van het type E6330 met code ontvangen (ordernummer xxxxx), echter deze voldoet niet aan de specificaties zoals in het bestelproces op uw website weergegeven, zoals ik u ook in mijn schrijven van 09 oktober 2013 kenbaar heb gemaakt.

Tot op heden heb ik daar helaas geen bevredigende reactie op mogen ontvangen van de klachtenafdeling of iemand anders van Dell B.V., waardoor ik mij genoodzaakt zie om de koopovereenkomst te ontbinden.

De reden van ontbinding is “non conformiteit” (art. 7:17 BW), aangezien de laptop niet voldoet aan de eigenschappen die ik als koper had mogen verwachten.

Op de website van dell.nl wordt de laptop in het selectie- en bestelproces op negen eigenschappen beschreven (processor, besturingssyteem, beeldscherm, geheugen, harde schijf, optisch station, videokaart, garantie en geadverteerd systeemgewicht), waarbij voor mij het gewicht de belangrijkste is aangezien ik de laptop veel onderweg gebruik.

De bestelde laptop, een E6330 met code , staat beschreven met een geadverteerd systeemgewicht van 1,6 kg. En daar de laptop die besteld is, ook exact het systeem is zoals beschreven en geadverteerd is (zonder additionele hardware, zoals bijvoorbeeld een andere batterij), zou ik mogen verwachten dat deze 1,6 kg weegt. Echter de op 09 oktober ontvangen laptop weegt 2,1 kg in plaats van 1,6 kg en voldoet daarmee niet aan de specificaties zoals tijdens het bestelproces getoond worden.

In overeenstemming met artikel 5.3 uit de algemene voorwaarden van Dell, is direct na ontvangst en inspectie telefonisch contact gezocht met Dell om kenbaar te maken dat het product niet voldoet aan de specificaties. Tevens is dit per email bij de account manager Jerome Deira aangegeven en is dit per brief bij de klachtenafdeling van Dell B.V. aangegeven.

In de twee per email ontvangen reacties (bijlage 2) op mijn schrijven van 09 oktober geeft Dell aan de laptop niet te kunnen retourneren aangezien:
• De laptop zakelijk besteld is en er daarom geen beroep gedaan kan worden op het consumenten recht en de wet “koop op afstand”.
• De informatie met betrekking tot het gewicht duidelijk op de website staat, waarbij vermeld wordt dat het gewicht 1,6 kg is met een 3-cel batterij.
• De laptop (E6330) die ik besteld heb meer weegt dan 1,6 kg aangezien ik niet de standaard configuratie met een 3-cell batterij heb besteld, maar een configuratie met een 6-cell batterij, waardoor het gewicht niet overeenkomt met het gewicht dat vermeld wordt bij de bestelling.

Echter, ik heb exact het system besteld zoals geadverteerd (er is tijdens het bestelproces niet gekozen voor een andere batterij), waardoor ik mag verwachten dat het gewicht niet hoger zou zijn dan het geadverteerde gewicht. En tijdens het bestelproces is de enige informatie betreffende het gewicht het geadverteerde systeemgewicht (zie plaatje bijlage 1). Er staat geen footnote of verwijzing bij met betrekking op het gewicht (zoals bijvoorbeeld wel bij het geheugen).

Verder wordt in de reactie van Dell verwezen naar specificaties die niet tijdens het bestelproces getoond worden en waar ik als koper op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet van de hoogte was. In mijn schrijven dd 09 oktober verwijs ik naar een engels talige specificatie sheet die ik gevonden heb nadat ik de laptop ontvangen had, aangezien ik ben gaan zoeken naar het gewicht. (Deze engels talige specificatie sheet is weer net anders dan de specificatie sheet waar Dell naar refereert.)

Tevens geeft Dell aan dat het verschil in gewicht voort komt uit het feit dat er een 6-cell batterij in zit in plaats van een 3-cell batterij. Echter, het gewicht van de laptop ZONDER batterij is nog steeds 1,7 kg. Dus het gewicht van deze laptop met een 3-cell batterij zal waarschijnlijk rond de 1,9 kg uitkomen.


Gezien bovenstaande verzoek ik u dan ook vriendelijk de ontbinding van de koopovereenkomst binnen een week schriftelijk aan mij te bevestigen.

Met vriendelijke groet,
(naam)
 



Bijlage 1 – Informatie bestelproces

Voorbeeld van de manier waarop een vergelijkbare laptop geadverteerd wordt tijdens het selectie- en bestelproces.

<plaatje wordt helaas niet meegenomen in deze site>


 
Bijlage 2 – Reacties Dell
Reactie van xxx (customer communication) dd 14 oktober 2013

Geachte heer xxxx,
Ten eerste bedankt dat u hebt gekozen voor Dell als uw PC leverancier. Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Via deze weg willen wij u graag een antwoord geven.
Op uw brief geeft u aan dat u wenst uw bestelde Latitude E6330 (order xxxxxx) te retourneren, Omdat u vindt dat deze niet aan de eisen en de aangegeven informatie op de site voldoet.
Namens Dell onze excuses voor deze vervelende situatie. Wij betreuren deze hele kwestie en wij begrijpen uw reactie op dit moment.
Als antwoord op uw verzoek, moet ik u melden dat wij deze helaas moeten weigeren, aangezien het product zakelijk is besteld.
Als zakelijke klant heeft u geen optie om u te beroepen op de wet van koop of afstand.
De Wet Koop op Afstand geldt alleen bij consumentenkoop, of een koop tussen een zakelijke verkoper (winkelier) en een consument. Een consument is iemand die per definitie niet handelt vanuit beroep of bedrijf. Iemand die een bestelling plaatst uit naam van een bedrijf, kan zich dus niet beroepen op het consumentenrecht.
Daarnaast staat duidelijk op de site dat het gewicht van de machine is 1,6 kg alleen als u een 3-cel batterij heeft wat niet het geval is bij u aangezien uw machine beschikt over een 6-cel batterij, wat betreft de hoogte van de machine en zoals vermeld staat op de site, deze is tussen 25,4mm en 30,1mm (zie foto hieronder).

Helaas kunnen wij hierin dus niets voor u betekenen.
Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet
xxxx


Reactie van xxxx (customer care) dd 16 oktober 2013:

Geachte heer xxxx,
Ik mail u naar aanleiding van een klacht die u heeft ingediend in verband met de levering van uw Latitude E6330.
De latitude E6330 word online aangeboden met een totaal gewicht van 1.6 Kilo, het gewicht komt overeen met de batterij die er standaard bij word geleverd. De standaard configuratie van de latitude is een 3 Cell batterij dit word ook vermeld. U heeft de Latitude besteld met een 6 Cell batterij, dan kan het kloppen dat het gewicht niet overeen komt met wat er word vermeld bij de bestelling, mijn excuses hiervoor.
Omdat de bestelling zakeijk is geplaatst en de informatie over het gewicht word vermeld op de website, kunnen wij de bestelling niet retourneren.
De volgende informatie word vermeld op de website.
Afmetingen en gewicht13:
Breedte: 335 mm/13,19 inch
Hoogte: (voor-/achterzijde) 25,4 mm/1,0 inch tot 30,1 mm/1,18 inch/
Diepte: 223,3 mm/8,80 inch
Basisgewicht: 1,606 kg/3,54 lbs (met 3-cel batterij, airbay en mSATA Solid State-harde schijf)
Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dell B.V.

xxxxxx
Customer Care Representative