onlangs mijn ticket van Luanda na Amsterdam ge upgrade , kosten 850 euro, echter vanwege weersomstandigheden haalde ik de vlucht niet, contact gezocht met KLM, negatief antwoord, eerst kreeg ik als antwoord dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om op tijd te zijn, later werd gezegd staat vermeld in bevestiging email van de up grade, weer later verwezen ze na een link waarin de voorwaarden etc staan vermeld, ... Mijn argument was eerst hoe controleer ik het weer, in de email stond niks en het is me in al die jaren nooit verteld of er werd niets gezegd over voorwaarden, wat zijn mijn rechten