Als u schriftelijk een klacht hebt ingediend dan dient u ook schriftelijk een reactie te ontvangen. Een uitnodiging voor een mondeling gesprek kunt u afslaan en eventueel schriftelijk nasturen. Als u afziet van het horen door de bestuursorgaan dan dient u schriftelijk te worden bericht.

De Algemene wet bestuursrecht afdeling klachtbehandeling is van toepassing. Dat betekent dat uw klacht schriftelijk moet worden bevestigd, maar inhoudelijk kan men er mondeling op reageren of zelfs uw klacht onder bepaalde voorwaarden terzijde stellen of schriftelijk verwerpen. Tenzij u uw klacht kan indienen als een aanvraag tot het nemen van een besluit . In dat geval staat er bezwaar en beroep open.