Zakelijk, Arbeid, Schade
Particulier
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb onlangs een bestelling gedaan bij zalando.
Nu heb ik het pakket niet ontvangen, maar geeft post NL aan dat het afgeleverd bij een van mijn buren. Mijn buren geven aan dat zij niks hebben ontvangen, er is niet voor ontvangst getekend. Nu zegt zalando dat ze niks voor me kunnen doen en dat ik maar aangifte moet gaan doen.
Maar werkt dat zo?
Met de "wet koop op afstand" is Zalando toch verantwoordelijk dat ik persoonlijk mijn pakketje in ontvangst kan nemen. En zijn zij verplicht de zending nogmaals te versturen al dan niet mijn geld retour te sturen toch?
Of moet er eerst aangifte worden gedaan?
Ik heb onlangs een bestelling gedaan bij zalando.
Nu heb ik het pakket niet ontvangen, maar geeft post NL aan dat het afgeleverd bij een van mijn buren. Mijn buren geven aan dat zij niks hebben ontvangen, er is niet voor ontvangst getekend. Nu zegt zalando dat ze niks voor me kunnen doen en dat ik maar aangifte moet gaan doen.
Maar werkt dat zo?
Met de "wet koop op afstand" is Zalando toch verantwoordelijk dat ik persoonlijk mijn pakketje in ontvangst kan nemen. En zijn zij verplicht de zending nogmaals te versturen al dan niet mijn geld retour te sturen toch?
Of moet er eerst aangifte worden gedaan?
Als Zalando het pakketje bij de buren heeft afgegeven dan dient zij dit ook te bewijzen. Ook dient zij te bewijzen dat u op de hoogte bent gebracht dat het pakketje bij de buren is afgegeven. Maar u dient eerst te klagen bij Zalando en die moet de postbezorger dan aansprakelijk stellen voor het verlies. Als voorwaarde stellen zij dat er aangifte gedaan moet worden. U kunt als het bewijs niet geleverd kan worden uw geld dan binnen 30 dagen terugkrijgen of het pakketje nogmaals laten versturen.