De partij die onze ketelinstallatie zou oppakken heeft, na weken en lang over en weer contact door 'fouten' in de offerte (ketellocatie was juist doorgegeven maar niet door hen in de offerte opgenomen), 36 uur voor de afspraak weer afgebeld en daarnaast afgezien van de overeenkomst. Overigens was dit de tweede monteur vanuit dit bedrijf, de eerste was dusdanig onbeschoft over de telefoon dat wij met hem niet verder konden. Al met al een erg negatieve ervaring met dit bedrijf, dus.

Wij hebben echter beide een vrije dag opgenomen voor de afspraak, omdat de monteur had aangegeven 2 personen nodig te hebben voor het tillen van de ketel ivm de locatie (in het trapgat).

De telefoniste heeft aangegeven dat er in deze dagen tegemoet kan worden gekomen, maar over de mail wordt nu aangegeven dat zij dit niet gaan doen en nooit gezegd hebben. Al met al ben ik 2 maanden verder, 2 verlofdagen armer en heb ik nog altijd geen ketel. Mijn vragen daarom:

- Mag een bedrijf zomaar de opdracht annuleren?
- Wat kunnen wij doen om deze dagen vergoed te krijgen? Kunnen we opnames van het telefoontje krijgen als bewijs, of iets dergelijks?
- Is er verder iets wat wij kunnen ondernemen voor compensatie?

Ik hoef niet per se met de partij verder, sterker nog, ik vind ze een complete aanfluiting en zoek liever een partij die ik wel kan vertrouwen. Maar een vorm van compensatie voor deze dagen na al dit gedoe zonder dat de opdracht ook werkelijk is uitgevoerd lijkt mij niet meer dan logisch.

Dank voor het meedenken!