{"product_id":"vragen-24270-hallo-ik-ben-een-klant-van-provider-x-en-ik-wil-weten-of-ik-in-mijn-recht-sta-om-verdere-stappen-t","title":"Neem juridische stappen tegen provider bij afhandeling","description":"\u003ch4\u003eVraagsteller\u003c\/h4\u003e\nHallo, \nIk ben een klant van provider X en ik wil weten of ik in mijn recht sta om verdere stappen te ondernemen. \n\nIk was half zijdig afgesloten bij de provider . Ik heb daar 22-04 voor gebeld. Die mevrouw aan de telefoon vertelde me keurig waarvoor ik was afgesloten. Ik moest nog een bedrag van €... Betalen . Ik zei dat ik dat ging doen en mevrouw bood me aan om mijn toestel weer aan te sluiten. Ze vermeldde daar wel bij dat als het niet binnen 5 werkdagen op onze rekening staat dat ik volledig wordt afgesloten.  Ik heb het bedrag 24-04 overgemaakt. \n\nVandaag probeerde ik te bellen, maar het lukte niet , omdat de provider mij heeft afgesloten. \nIk direct naar de provider  bellen om te vragen  waarom ik ben afgesloten . Ze zeiden dat ik was afgesloten omdat ik het bedrag van €.... Niet op tijd heb overgemaakt, daarbij vermeldden ze wel dat het bedrag vandaag binnen is gekomen . \nVolgens mij zijn de 5 werkdagen niet voorbij . Ze wisten me ook geen passend antwoord meer te geven . Ze zeiden ik kan u niet zomaar aansluiten etc. \nWelke stappen kan ik nog ondernemen , want dit is een grove fout van de provider.\n \n \u003ch4\u003eJurist\u003c\/h4\u003e\nIk raad u aan een brief\/email te richten aan Hi. U kunt verwijzen naar het gesprek van 22 april. Als het goed is bestaat er een gespreksverslag of levert u anderszins bewijs aan (bv uw eigen telefoon) Indien u kunt aantonen dat het moet gaan om werkdagen en niet dagen, dan is de kans aanwezig dat zij u tegemoet moeten komen. Ik adviseer u ook de algemene voorwaarden van Hi te raadplegen.\n\nMocht u er niet uitkomen of verdere juridische hulp willen, dan kunt u direct contact met mij opnemen.\n \n \u003ch4\u003eJurist\u003c\/h4\u003e\nUit uw vraag begrijp ik dat de problemen zijn begonnen doordat u niet aan uw betalingsverplichting voldeed. \n\nOp grond van de algemene voorwaarden van de provider mocht deze u afsluiten zonder verdere mededeling. Dat de provider dit niet deed, maar uw toegang slechts gedeeltelijk blokkeerde dient u te zien als een coulance.\n\nWaar u wel gelijk in hebt is dat uw betaling tijdig (tenminste binnen de 5 afgesproken werkdagen) is ontvangen bij de provider. Ik ben alleen bang dat als het tot een zaak komt u niet in staat bent om het bewijs van de mondelinge overeenkomst te leveren. Ook zult u moeten kunnen aantonen dat de betaling tijdig op de rekening van de provider stond.\n\nIk raad u aan om een email te sturen naar de klantenservice van de provider waarin u de zaak kort uiteenzet, stelt dat de betaling tijdig bij de provider is binnengekomen en waarin u verzoekt om zonder verdere kosten weer te worden aangesloten.\n \n \u003ch4\u003eVraagsteller\u003c\/h4\u003e\nBedankt voor jullie antwoord. Ik heb een aangetekende brief verzonden naar mijn provider. Hierbij heb ik ook de bewijsstukken bijgevoegd. Ik hoop dat ze me verder kunnen helpen.  \n\nEn zo niet , ga ik hier zeker. Een juridische zaak van maken . \n\nBedankt nogmaals!\n \n \u003ch4\u003eVraagsteller\u003c\/h4\u003e\nIk heb vandaag nogmaals gebeld met de provider. Ze wisten me nogmaals geen passend antwoord te geven waarom ik ben afgesloten. De mevrouw aan de telefoon zei nog : ' ik zou je heel\n\ngraag willen aansluiten, maar wij hebben daar toe de mogelijk niet in. \n\nIk ga mijn reactie afwachten op mijn aangetekende brief.  Ik ben niet van plan om die extra kosten niet te gaan betalen . Heben jullie nog tips van wat ik kan doen ? Want de voorwaarden geven ook niks hierover aan .\n \n ","brand":"Rechtswinkel.nl","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55015262781789,"sku":"","price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.rechtswinkel.nl\/products\/vragen-24270-hallo-ik-ben-een-klant-van-provider-x-en-ik-wil-weten-of-ik-in-mijn-recht-sta-om-verdere-stappen-t","provider":"Rechtswinkel.nl","version":"1.0","type":"link"}