Problemen met Postorderbedrijf? Ontvang Gratis Advies!

Vraagsteller

Ik heb bij een postorderbedrijf een item besteld. Dit item is geleverd en ik heb het betaald. Op mijn internetbankieren kan ik zien dat het verschuldigde bedrag in zijn geheel is overgemaakt naar het postorderbedrijf. Nu stuurt het postorderbedrijf mij eerst een herinnering, vervolgens een aanmaning (met verhoging van 10 euro). Ze reageren niet op mijn emails en telefonisch zegt het bedrijf dat ze geen bevestiging van mijn betaling kunnen zien. Dat lijkt mij een probleem tussen het postorderbedrijf en hun bank, immers: ik kan aantonen dat ik betaald heb met een, via mijn internetbankier te downloaden, bankoverzicht. Eigenlijk voel ik mij door hun gebrek aan reactie onbeschoft behandeld, Bovendien sta ik naar mijn mening in mijn recht. Ik heb immers betaald. Dat hun administratie niet klopt is hun probleem. Moet ik een kopie van het bankoverschrift sturen, of kan ik ook gewoon niets doen, en ze het zelf laten uitzoeken?

Jurist

U moet ten alle tijden bezwaar maken en een kopie van de betaling toevoegen. Daarna, is het aan het postorderbedrijf om daar reactie op te geven.