Juridische hulp bij problemen met online aankopen

Vraagsteller

De geleverde telescoop (national geographic 901250) door een webwinkel werkte al direct bij ontvangst niet. De telescoop bleef tijdens het (oneindige) alignen met een vreemd geluid verticaal omhoog staan. Dit heb ik middels email gemeld aan het bedrijf want ik ging ervan uit dat ik iets verkeerd deed. Hierop kreeg ik een automatische antwoord-email waarin stond dat door extreme drukte het beantwoorden weleens lang kon duren. Na herhaaldelijk navraag te hebben gedaan (weer een paar weken verder) kreeg ik een prima email met antwoord op mijn gestelde vragen. Er werd in de email wel vanuitgegaan dat ik iets verkeerd had gedaan. Na het herhaaldelijk uitproberen van de gegeven antwoorden werkte de telescoop echter nog steeds niet. Eveneens ben ik naar een sterrenwacht gegaan ter verificatie en ook de medewerker aldaar bevestigde dat de telescoop niet werkte. Dit heb ik aan het bedrijf gemeld en na weer enkele dagen wachten kreeg ik een retour-formulier met de optie terugstorten aankoopbedrag of omruilen voor een ander product. Ik heb gekozen voor terugstorten van het aankoopbedrag. De verwachte beoordelingsperiode van het geretourneerde product was maximaal 14 dagen. Na drie weken heb ik het bedrijf maar weer aangeschreven en na weer wachten kreeg ik bericht dat er nu (pas) een statusaanvraag zal worden gedaan bij de fabrikant en dat daarna het apparaat gerepareerd gaat worden. Ik heb nogmaals aangegeven dat ik geen reparatie wil, maar het aankoopbedrag teruggestort wil hebben. Hierop kreeg ik het volgende email-bericht: “U heeft de telescoop niet binnen de reguliere retourperiode teruggestuurd. Uw retourzending is buiten de gestelde retourtermijn binnengekomen. Om deze reden kunnen wij uw retourzending helaas niet goedkeuren voor een terugbetaling. Tevens is het artikel in gebruik genomen na ontvangst. In garantiegevallen heeft u recht op een goed werkend product. Om deze reden zullen wij eerst de garantiebeoordeling moeten afwachten. Onze excuses voor de vertraagde afhandeling.” Het bedrijf heeft een retourformulier opgestuurd met de mogelijkheid van volledige restitutie of omruilen voor een nieuw product bij terugzending van het ondeugdelijke apparaat. Het retourzenden is inmiddels gebeurd en het apparaat is ontvangen. Ik heb gekozen voor volledige restitutie, maar het bedrijf weigert nu hieraan te voldoen. Zij beroepen zich op een artikel van de Consumentenbond: https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/spijt-van-aankoop Mijn vraag is: heb ik recht op restitutie aangezien het bedrijf deze mogelijkheid aanbiedt, of geldt het artikel van de Consumentenbond?

Jurist

Als u iets koopt op afstand heeft u ontbindingsrecht van 14 dagen en soms indien daar niet op is gewezen uitgebreid met een jaar. Echter er iets iets anders aan de hand: u geeft aan dat het gekochte product een gebrek vertoont. In dat geval geldt de wet die stelt dat de verkoper eerst de gelegenheid moet worden geboden op herstel dan vervanging ( kosteloos) . Pas als dat niet mogelijk is mag u ontbinden en mag u uw geld terugeisen. u hoeft niet te dulden dat er eindeloos wordt geprobeerd te herstellen keer na keer . ( 3 keer is we l de max). Overigens moet de verkoper bewijzen dat het gebrek niet aanwezig was voor of tijdens de koop, niet u.

Vraagsteller

Hartelijke dank.