Juridische hulp bij schadeclaims

Vraagsteller

Tijdens de bagageafgifte op het vliegveld raakte mijn flightbag (speciaal gekocht voor die reis) beschadigd: het (ook nieuw gekochte) slot dat erop zat is samen met de rits er afgerukt doordat hij vast kwam te zitten op de lopende band. De baliemedewerkers konden hier niks tegen doen zeiden ze, en iets later probeerden ze aan mijn tas te sjorren met een paal (wat geen resultaat had). Pas na vijf tot tien minuten kwam er een technicus die de lopende band uitzette. Bij in het buitenland kwam ik erachter dat de tas kapot was, en heb ik hier melding van gemaakt. Ik kreeg een document mee en er werd me verteld contact te zoeken met de vliegtuigmaatschappij wanneer ik terug was in Nederland. De maatschappij vertelde me dat 'bij normaal gebruik' dingen zoals ritsen kapot konden gaan en dat ik geen vergoeding zou krijgen. Hier was ik het niet mee eens, gezien er duidelijk geen sprake was van normaal gebruik. Nadat ik dit meldde heb ik echter geen reactie terug gehad. Inmiddels heb ik hen vier reminders gestuurd sinds mijn initieel protest tegen deze conclusie (dit was op 13 september), maar er wordt simpelweg niet meer gereageerd op mijn mails. Op deze manier verwacht ik niet mijn geld terug te krijgen, en ik vind deze service ronduit onbeschoft. Wat moet ik doen in deze situatie?

Jurist

Ik raad u aan een aangetekende brief te sturen met daarin een reactie te ontvangen binnen een redelijke termijn. Mocht dit niet afdoende zijn dan kunt u nog een klacht indienen bij de geschillencommissie, en anders bij de rechter waarbij u wel de baten en de lasten dient af te wegen anders is het zonde van de tijd en het geld. Komt u er samen niet uit, dan wil ik wel naar uw zaak kijken.