Juridisch advies: Sta ik in mijn recht?

Vraagsteller

Beste lezer, Graag zou ik gebruik willen maken van de service juridisch advies. Ik ben al een aantal jaren lid van de kunstenbond. Het betreft het volgende onderwerp: In de advertentie van het bedrijf Hydrodermal,wordt een gratis proefpakket aangeboden. Ik heb 6,95 verzendkosten betaald. Er Is ongevraagd een bedrag 59,95 van mijn rekening afgeschreven. Later las ik pas dat als je niet aangeeft dat je geen aankopen meer wilt doen er automatisch nieuwe producten worden gestuurd. Het bedrag heb ik terug geboekt en de automatische incasso van het bedrijf op mijn rekening laten blokkeren. Ik heb met dit bedrijf contact opgenomen. Hun antwoord was dat ik niet heb gereageerd op mails die zij mij naderhand hebben gestuurd voor een soort herhaling/abonnement af te sluiten. Deze mails zijn in mijn Spam box beland ongeopend gebleven. Als je niet reageert op deze mails krijg je zonder het te weten dit product weer toegestuurd las ik bij andere mensen die eenzelfde ervaring hebben met dit bedrijf. Dat product heb ik nog niet ontvangen. Het lijkt mij dat als je een product krijgt aangeboden om alleen te testen je zelf moet beslissen of je hier mee door wil gaan. De advertentie misleid mensen. Mijn vraag is sta ik in mijn recht als ik niet betaal. En mag een bedrijf zomaar geld van mijn rekening halen. Wat zou u mij aanraden om te doen? Groet

Jurist

Als het de bedoeling was dat u slechts een gratis proefpakket krijgt om later alsnog te beslissen of u verder gaat, dan staat u in uw recht en zou ik niet betalen. Het bedrijf had u ook van te voren moeten wijzen op de voorwaarden of u had uw akkoord daarvoor moeten geven. Als dit niet is gebeurd dan staat u in uw recht. Het bedrijf mag ook niet zomaar geld van uw rekening afschrijven. Ik raad u aan schriftelijk een klacht in te dienen en aangeven dat u niet gaat betalen behoudens het proefpakket. Komt u er samen (nog) niet uit, dan wil ik wel naar uw zaak kijken.

Vraagsteller

Dank u voor u antwoord, ik heb reeds te kennen gegeven dat ik niet wil betalen. Hieronder leest u het antwoord. Ook worden er klachten ingedient bij de consumentenbond. ttps://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/hydrodermal/details?companyId=424350e0-a2df-422f-9e09-1170ecbada3c Ik heb verder geen reactie meer gehad. Wat fijn dat u mee wilt kijken. Hartelijke groet, Beste Bedankt voor uw mail. ​ Op 23-02-2019 om 20:25 heeft u tegen betaling van de verzendkosten(€6.95) een probeerpakket aangevraagd. ​ Op 23-02-2019 om 20:25 heeft u een bevestigingsmail ontvangen. In de bevestigingsmail staan uw klantgegeven, uw bestelgegevens en de voorwaarden van de actie in het kort aan u uitgelegd. Door middel van de bevestigingsmail hebben wij u voldoende op de hoogte gebracht. ​ Om u het zoeken naar de bevestigingsmail te besparen, heb ik de inhoud van de voorwaarden in het kort, hieronder voor u toegevoegd: ​ De gratis proberen-actie in het kort: 1: Het probeerpakket bevat een maandzending Hydrodermal (30ML) welke u tijdens de zichttermijn van 14 kalenderdagen gratis kunt uitproberen. 2: Bevalt het product niet? Dan dient u zich voor het verstrijken van de zichttermijn online via het online klantenportaal of via de klantenservice af te melden voor de service en het product te retourneren. 3: Bevalt het product? Dan hoeft u niets te doen. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koop definitief. De kosten van het product (€ 59,95) worden automatisch geïncasseerd. ​Na het verstrijken van het zichttermijn is uw aankoop definitief, de productkosten worden in rekening gebracht en het pakket dient niet meer te worden geretourneerd. Het openstaande bedrag is van het probeerpakket. Mocht u het niet eens zijn geweest met de voorwaarden, dan had u de bestelling nog kunnen annuleren aan de hand van het klantenportaal. Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Hydrodermal

Jurist

De voorwaarden moeten u van te voren ter hand zijn gesteld of er is uw akkoord voor nodig na het gelezen en opgeslagen te hebben op uw pc. Dit is blijkens de mail niet gebeurt en u kunt zich erop beroepen dat u geen akkoord hebt verleend en dus niet gaat betalen. Indien het bedrijf blijft volharden, dan kunt u desgewenst direct contact met mij opnemen voor hulp. Deze hulp is dan helaas niet meer kosteloos.

Vraagsteller

Dank u voor u antwoord, ik heb reeds te kennen gegeven dat ik niet wil betalen. Hieronder leest u het antwoord. Ook worden er klachten ingedient bij de consumentenbond. ttps://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/hydrodermal/details?companyId=424350e0-a2df-422f-9e09-1170ecbada3c Ik heb verder geen reactie meer gehad. Wat fijn dat u mee wilt kijken. Hartelijke groet, Bedankt voor uw mail. ​ Op 23-02-2019 om 20:25 heeft u tegen betaling van de verzendkosten(€6.95) een probeerpakket aangevraagd. ​ Op 23-02-2019 om 20:25 heeft u een bevestigingsmail ontvangen. In de bevestigingsmail staan uw klantgegeven, uw bestelgegevens en de voorwaarden van de actie in het kort aan u uitgelegd. Door middel van de bevestigingsmail hebben wij u voldoende op de hoogte gebracht. ​ Om u het zoeken naar de bevestigingsmail te besparen, heb ik de inhoud van de voorwaarden in het kort, hieronder voor u toegevoegd: ​ De gratis proberen-actie in het kort: 1: Het probeerpakket bevat een maandzending Hydrodermal (30ML) welke u tijdens de zichttermijn van 14 kalenderdagen gratis kunt uitproberen. 2: Bevalt het product niet? Dan dient u zich voor het verstrijken van de zichttermijn online via het online klantenportaal of via de klantenservice af te melden voor de service en het product te retourneren. 3: Bevalt het product? Dan hoeft u niets te doen. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koop definitief. De kosten van het product (€ 59,95) worden automatisch geïncasseerd. ​Na het verstrijken van het zichttermijn is uw aankoop definitief, de productkosten worden in rekening gebracht en het pakket dient niet meer te worden geretourneerd. Het openstaande bedrag is van het probeerpakket. Mocht u het niet eens zijn geweest met de voorwaarden, dan had u de bestelling nog kunnen annuleren aan de hand van het klantenportaal. Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Hydrodermal

Vraagsteller

Beste meneer, mevrouw, Ik begrijp u antwoord niet helemaal. In de mail van Hydrodermal staat dat als ik het niet eens was geweest met de voorwaarden, dat ik dan de bestelling nog had moeten annuleren aan de hand van het klantenportaal. Ik heb die mails niet geopend en dus niet beantwoord. Maar sta ik nu in mijn recht of niet ? Dat is mij nu niet duidelijk. Hartelijke groet

Jurist

In beginsel staat u in uw recht. Indien uit de mail duidelijk blijkt dat u kennis hebt kunnen nemen van de voorwaarden en uw akkoord moet geven voordat de koop definitief wordt, dan heeft het bedrijf een punt. Als u de mails niet hebt geopend dan kan u dit worden verweten. Echter, de handelwijze van dit bedrijf om de afspraken achteraf in een mail te bevestigen zijn dubieus. Dit maakt dat u niet gehouden bent om ge betalen.