Vraagsteller
Ik heb 17 uur vertraging gehad met het vliegtuig. De vliegmaatschappij geeft aan dat dit niet hun fout is geweest. (de deur van het vliegtuig sloot niet goed af door een aanrijding, waardoor we niet konden vliegen). Nu zeggen ze dat we geen recht hebben op een schadevergoeding bij een vertraging van meer dan 4 uur. Omdat zij niets aan de aanrijding konden doen. Terwijl wij van de piloot hoorde dat het grondpersoneel de trap te hard tegen de deur hadden geplaatst waardoor de deur niet goed afsloot. Naar onze mening een fout die had kunnen voorkomen.
Wat te doen? Want met meer dan 4 uur vertraging heb je wel recht op een vergoeding.
Jurist
Geachte vragensteller,
Bovenstaande reden lijkt mij geen grond voor een beroep op overmacht door de vliegmaatschappij. U dient het beste bij de luchtmaatschappij de klacht, schriftelijk, in te dienen en om compensatie te verzoeken. De meeste maatschappijen hebben hier een standaard klachtenformulier voor. Mocht het zo zijn dat het om een geboekte reis via een reisorganisatie gaan, dan dient u de klacht bij hen in te dienen. Dit dient zo snel mogelijk te gebeuren, bekijk daarvoor de reisvoorwaarden.
Het is mij onduidelijk of u al een klacht heeft ingediend. Wanneer u geen rechtsbijstandsverzekering hebt dan kunt u contact opnemen met de Inspectie voor Verkeer en Waterstaat. Zij kunnen u verder helpen wanneer uw klacht niet naar behoren wordt afgehandeld. U kunt hen contacteren via het volgend e-mailadres: loket@ivw.nl.
Erop vertrouwende uw vraag hiermee te hebben beantwoord.