Iedereen maakt het weleens mee: u schakelt een bedrijf in voor een dienst, maar het resultaat valt tegen. De schilder levert slordig werk af, de schoonmaakdienst laat vuil achter of een monteur repareert een apparaat niet goed. Dit kan frustrerend zijn, vooral als u al heeft betaald.
Maar wist u dat u als consument wettelijke rechten heeft? De geleverde dienst moet voldoen aan de gemaakte afspraken en aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Als dat niet het geval is, kunt u een klacht indienen en uw geld terugvragen of herstel eisen.
In dit artikel leest u welke stappen u kunt nemen als u ontevreden bent over een geleverde dienst. Daarnaast vindt u een voorbeeldbrief die u direct kunt gebruiken om een officiële klacht in te dienen.
Wat zijn uw rechten als consument?
In Nederland bent u als consument beschermd door de wet. Volgens het Burgerlijk Wetboek moet een dienstverlener een opdracht zorgvuldig en professioneel uitvoeren. Dit betekent:
- De dienst moet worden uitgevoerd zoals afgesproken in de overeenkomst.
- De kwaliteit moet redelijk en professioneel zijn, volgens normale standaarden binnen de branche.
- Als de dienst niet goed is uitgevoerd, moet de ondernemer dit herstellen of een passende vergoeding bieden.
Als een dienstverlener zich hier niet aan houdt, heeft u recht op een oplossing.
Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als:
- De dienst niet is uitgevoerd zoals afgesproken.
- Er fouten of gebreken in de uitvoering zitten.
- De dienst onvoldoende kwaliteit heeft.
- U meer heeft betaald dan afgesproken.
- De dienst niet op tijd is uitgevoerd.
Let op: In sommige gevallen heeft de ondernemer recht op een herstelmogelijkheid. U moet hem dus eerst de kans geven om het probleem op te lossen voordat u verdere juridische stappen onderneemt.
Welke stappen kunt u nemen?
1. Bespreek het probleem met de dienstverlener
Neem eerst contact op en geef aan wat er mis is gegaan. Soms is de ondernemer bereid om het probleem direct op te lossen.
2. Dien een schriftelijke klacht in
Reageert de ondernemer niet of biedt hij geen redelijke oplossing? Stuur dan een schriftelijke klacht per e-mail of aangetekende brief. Dit is belangrijk als u later verdere juridische stappen wilt nemen.
3. Geef een redelijke termijn voor oplossing
Benoem in uw brief een duidelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) waarbinnen u een oplossing verwacht.
4. Schakel juridische hulp in
Als de ondernemer niet reageert, kunt u juridische stappen overwegen, zoals bemiddeling via een geschillencommissie, ConsuWijzer of een procedure bij de rechter.
Voorbeeldbrief klacht ontevreden over geleverde dienst
Hieronder vindt u een voorbeeldbrief die u kunt gebruiken om uw klacht officieel kenbaar te maken.
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]
[Naam bedrijf]
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats bedrijf]
[Datum]
Betreft: Klacht over geleverde dienst
Geachte [naam ondernemer],
Op [datum] heeft u voor mij de dienst [omschrijving dienst] uitgevoerd. Helaas ben ik niet tevreden over het resultaat, omdat [geef hier aan wat er mis is gegaan, bijvoorbeeld: de werkzaamheden slordig zijn uitgevoerd, de reparatie niet naar behoren werkt of de schoonmaak onvoldoende was].
Volgens de wet moet een dienst correct en professioneel worden uitgevoerd. Daarom verzoek ik u om binnen [bijvoorbeeld 14 dagen] een passende oplossing te bieden, zoals [herstel van het probleem of een terugbetaling].
Indien ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, zoals een melding bij een geschillencommissie of juridische actie.
Ik zie uw reactie graag spoedig tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Wat als uw klacht niet wordt opgelost?
Reageert de ondernemer niet op uw brief of weigert hij uw klacht serieus te nemen? Dan heeft u verschillende mogelijkheden:
- Meld uw klacht bij een geschillencommissie – Veel branches hebben een eigen klachtencommissie waar u uw klacht kunt indienen.
- Neem contact op met ConsuWijzer – Dit is het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), dat u kan adviseren over vervolgstappen.
- Schakel juridische hulp in via Rechtswinkel.nl – Hier kunt u gratis juridisch advies krijgen over uw rechten en vervolgstappen.
- Start een juridische procedure bij de rechter – In sommige gevallen kunt u via de kantonrechter een schadevergoeding eisen.
Conclusie
Bent u ontevreden over een geleverde dienst? Wacht niet te lang en onderneem actie. U heeft als consument recht op een correcte uitvoering van de dienst. Begin altijd met een schriftelijke klacht en geef de ondernemer een redelijke kans om het probleem op te lossen.
Blijft de dienstverlener weigeren? Dan kunt u juridische stappen overwegen. Wilt u advies over uw situatie? Neem contact op met Rechtswinkel.nl voor gratis juridisch advies!
