Juridisch Advies bij Annuleringskosten | Rechtswinkel

Vraagsteller

Goedemiddag, Begin december (week 49) hebben wij bij een webwinkel een offerte opgevraagd voor kranen (badkraan, 2 wastafelkranen en een douchekolom) voor onze nieuw te realiseren badkamer. We kregen heel snel een offerte waar we mee akkoord wilden gaan. We hadden echter 1 voorwaarde, de artikelen moesten uiterlijk week 51 geleverd zijn, omdat we anders problemen met de plaatsing zouden krijgen. Op de site stond bij de artikelen vermeld dat de levertijd 1-2 weken was. Na wat heen en weer gemaild te hebben, kregen we de toezegging dat de douchekolom op vrijdag 13 december geleverd kon worden en de rest in week 51. Wij zijn toen akkoord gegaan met de offerte en hebben aangegeven dat alle artikelen in week 51 geleverd mochten worden zodat er geen extra verzendkosten gemaakt hoefden te worden. We moesten vooruit betalen om de bestelling definitief te maken. Dit hebben we direct gedaan. Inmiddels blijkt dat er voor de badkraan een inbouwdeel vereist is. Deze is volgens de webwinkel op voorraad en kan bij directe bestelling nog binnen 1 a 2 werkdagen geleverd worden. We bestellen en betalen ook dit inbouwdeel direct. We hebben toen gevraagd (telefonisch en per mail) om een exacte leverdatum i.v.m. onze aanwezigheid om het pakket in ontvangst te nemen. Helaas kregen we hier steeds geen antwoord op. Maandag 16 december krijgen we een mail waarin staat dat de kranen pas de 23ste uit productie komen en dan naar ons verstuurd zullen worden. We reageren direct dat wij dan niets meer aan de kranen hebben en of er nog iets geregeld kan worden zodat we in week 51 nog kranen hebben. We krijgen dan de mogelijkheid om nieuwe wastafelkranen uit te zoeken die diezelfde week nog geleverd kunnen worden (de badkraan en de douchekolom blijken wel op tijd geleverd te kunnen worden). We gaan akkoord met het voorstel. Helaas komt de bestelling echter alsnog te laat. We zijn inmiddels genoodzaakt geweest om bij een andere partij kranen te bestellen zodat de verbouwing door kon gaan. Alleen aan de douchekolom zouden we nog iets hebben. Als de bestelling echter aankomt, blijkt deze niet compleet. De douchekolom zit er niet bij. Ook het inbouwdeel is nog niet geleverd. We retourneren de geleverde artikelen waarbij we direct aangeven de bestelling van de douchekolom en het inbouwdeel van het bad te willen annuleren. We hebben hier immers niets meer aan en dat zou alleen maar onnodig verzendkosten opleveren. We krijgen een bevestiging van annulering en ontvangst van geretourneerde artikelen met een toezegging van terugbetaling binnen 30 dagen. Helaas wordt deze belofte niet nagekomen en moeten we zelf na 4o dagen vragen waar ons geld blijft. Op dat moment komt de webwinkel met de mededeling dat er nog annuleringskosten in rekening gebracht zullen worden voor de geannuleerde kosten. In de algemene voorwaarden staat hier echter niets over vermeld. Wij vragen ons dan ook af of dit mag en hoe hoog zulke kosten mogen zijn? Wie kan ons bij deze vragen helpen?

Jurist

Dag, uit uw verhaal begrijp ik dat het conflict gaat over eventueel in rekening brengen van annuleringskosten van de douchekolom? U hebt deze wel gekocht en bent akkoord gegaan met de leveringsvoorwaarden zoals datum. Nu blijkt een deel niet te zijn aangeleverd en hebt u de zaak terug gestuurd. Mijn vraag aan u is: hebt u ook voor een douchekolom een speciale leveringsdatum afgesproken? Zo ja, dan mag u kosteloos annuleren, Zo nee, dan inderdaad kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Hebt u een link naar de voorwaarden?

Vraagsteller

Er zouden twee leveringen plaatsvinden; 1 met douchekolom, badkraan en wastafelkranen en 1 met inbouwdeel voor badrand. Voor het eerste pakket is heel duidelijk een datum toegezegd (week 51) via een mail, het tweede hebben we niet zwart op wit. Volgens het bedrijf ging het echter voortdurend over een verwachte levertijd. Terwijl wij de bestelling niet geplaatst zouden hebben als we hier geen zekerheid over hadden. Het eerste pakket is geleverd (in week 52) echter zonder douchekolom en het tweede pakket (inbouwdeel) was in week 52 nog niet geleverd en daardoor voor ons niet bruikbaar. Inmiddels heb ik een reactie waarin het bedrijf aangeeft over de geretourneerde artikelen geen annuleringskosten te zullen berekenen. De vraag is of er annuleringskosten berekent mogen worden over de douchekolom en het inbouwdeel van de badkraan. Het lijkt ons een beetje vreemd dat dat niet kan bij al geleverde spullen en wel bij niet geleverde spullen. Bovendien, hoeveel mag zoiets zijn? Link naar de voorwaarden: https://www.designkranenshop.nl/klantenservice/algemene-voorwaarden.html

Jurist

Dag, als u zwart op wit hebt dat bepaalde gekochte zaken voor een zekere datum geleverd moeten worden , dan zou u geen annuleringskosten hoeven te betalen, want er is sprake van een ontbindende voorwaarde of in ieder geval verzuim als over datum geleverd wordt. Ik denk dat ik u kan helpen met het schrijven van een korte brief of mail.

Vraagsteller

Oke, dat lijkt me duidelijk. Maar mag een bedrijf sowieso annuleringskosten in rekening brengen als hier verder nergens melding van gemaakt wordt? Over de tweede levering hebben wij nl nergens zwart op wit een leverdatum gekregen. En hier zou dan dus wel kosten over berekend mogen worden?

Jurist

Dag, ja annuleringskosten zijn gebruikelijk: u hebt iets gekocht en wilt het niet meer. In dat geval lijdt het bedrijf schade.

Vraagsteller

We hadden dus beter de bestelling kunnen laten komen en dan retourneren? Dan krijg je wel geld terug, ondanks dat het bedrijf toch dezelfde schade lijdt als bij annulering. Het lijkt mij dat ze dan minder schade lijden omdat er geen verzending heeft plaats gevonden. En als ik dit geweten had, had ik het inderdaad op deze manier gedaan. Nu kost het ons meer. En hoeveel mogen zulke kosten zijn dan? Op dit moment hebben wij het geld van het inbouwdeel al terug. Wij hebben zelf 378,55 betaald en hebben nu 283,91 terug gekregen.