Juridische hulp bij problemen met telefoonabonnement

Vraagsteller

Hallo, Ik heb een vraag over mijn telefoonabonnement. in Juli 2013 heb ik bij telefoonprovider een nieuw abonnement afgesloten. nu heb ik sinds februari dit jaar last van geen dekking. ik kan niet bellen en niet gebeld worden niet op internet vaak geen service. nu ben ik al 9 maanden bezig met Deze telefoonprovider wordt van kast naar muur gestuurd niet teruggebeld er worden telkens nieuwe zaaknummers aangemaakt en gesloten en wordt hier niet van op de hoogte gesteld. ik heb met telefoonprovider alles al geprobeerd telefoon gewisseld nieuwe simkaart kruistesten afgesloten en opnieuw aangesloten en niets heeft resultaat opgeleverd. ik heb mijn formulier opzegging gestuurd en aangegeven dat ik per aug mijn abonnement wilde stoppen incl een brief waarin in heb uitgelegd waarom. hierop kreeg ik enkele dagen later een sms bericht (niet erg klantvriendelijk dat dat pas mogelijk was op 11-11-2015... overigens was ik het hier niet mee eens en wederom gebeld ik ben inmiddels met de winkel waar ik mijn abo hebt afgesloten in zee gegaan misschien dat zij het konden oplossen voor mij om met e telefoonprovider te bellen. ik ben ook hier meerdere malen geweest en de maat is nu echt vol ik heb afgelopen maand 65 p/m aan kosten betaald voor een dienst die niet geleverd kan worden. ik ga dan ook een ingebrekestelling sturen aangetekend en moeten binnen 14 dagen reageren. (om per direct het contract te ontbinden en de gemaakte kosten van de afgelopen 9 maanden terug te stortten) nu wil ik mijn automatische incasso stoppen bij de bank en voorlopig eigenlijk niet betalen tot hun het oplossen maar sta ik nu in mijn recht of ben ik dan fout bezig en kan ik een deurwaarder verwachten? wat te doen want kan nu geen ander abonnement afsluiten omdat de kosten dan te hoog worden en de huidige telefoonprovider reageert niet?? ik weet van een andere provider dat als zich dit probleem voordoet of directe ontbinding van contract kan worden geregeld of korting op het abonnement en is binnen een maand geregeld waarom kan het mijn provider niet ...ik ben echt meer dan boos en wil graag actie ondernemen graag uw reactie

Jurist

wat een vervelende situatie! U kunt inderdaad het bedrijf per aangetekende brief ingebreke stellen met daarin tevens de melding dat de maandelijkse betaling van het abonnement worden gestopt indien het probleem niet binnen X dagen wordt opgelost. Voorts kunt u vragen naar een compensatie voor de maanden waarvoor u niet heeft kunnen bellen of gebeld worden. Bij sowieso niet betalen, bestaat de kans dat een incassobureau/deurwaarder wordt ingeschakeld door het bedrijf.