Juridisch Advies over Providerproblemen

Vraagsteller

Hallo, Sinds eind september heb ik geen bereik meer in mijn woonplaats. 'Provider' geeft aan dat er een zendmast kapot is en dat het twee jaar kan duren voordat de zendmast kan worden vervangen. Mijn abonnement loopt nog anderhalf jaar en ik betaal 54 euro in de maand. Ik heb op meerdere manieren contact gezocht met mijn provider (social media, e-mail, feedback formulier en telefonisch), maar ze kunnen mij geen reëel voorstel doen. Ze willen mijn abonnement niet ontbinden, het enige wat ze aanbieden is een SignaalPlus kastje die ik thuis kan koppelen aan mijn internetkastje, zodat ik alleen thuis weer bereik heb (dan bel je dus via je internetverbinding, maar daar voor betaal ik toch geen abonnementskosten bij provider?). Ik vind dit geen goede oplossing omdat ik juist een 'mobiele' telefoon heb genomen om buitenshuis te kunnen bellen. Ik heb een klacht ingediend bij de geschillencommissie, maar ik vraag mij af of ik kans maak tot ontbinding van mijn contract...

Jurist

Als de provider u geen redelijke oplossing of vervanging aanbiedt waar het contract in eerste instantie voor was afgesloten , dan zou ontbinding van de koop moeten plaatsvinden. Ik stel voor dat u de uitslag van de geschillencommissie afwacht. Nadien kunt u bij ontevredenheid direct contact met mij opnemen voor overleg.

Vraagsteller

de enige oplossing die ze aanbieden is een signaal plus kastje. Ik vind dit zelf geen redelijke oplossing, omdat ik op die manier nog steeds geen gebruik kan maken van mijn abonnement buitens huis. Als ik er alleen thuis gebruik van had willen maken, had ik wel een vaste telefoonlijn genomen. Heeft u enig idee of ik kans maak in deze zaak? want zelfs met een compensatie, bijvoorbeeld minder abonnementskosten betalen per maand, helpt mij ook niet. Ik kan namelijk helemaal niks.... Ik ga niet voor een abonnement betalen waar ik niks mee kan. Dan kan ik net zo goed mijn geld in de lucht gooien. Bedankt voor de snelle reactie! Ik zal de uitslag van de geschillencommissie afwachten. Bij ontevredenheid zal ik contact met u opnemen. Nogmaals, bedankt!

Jurist

Graag gedaan! Als u een mobiele abonnement heeft afgesloten waarmee u uiteraard ook buiten moet bellen, dan dient de provider met een gepaste oplossing te komen die hieraan voldoet. Mogelijk gaat de geschillencommissie hierin mee, maar dat is even afwachten. U kunt inderdaad nadien contact met mij opnemen voor overleg.