Hulp bij juridische vragen over BVA auctions

Vraagsteller

Geachte heer/ mevrouw, Vorige week heb ik 6 spenen gekocht via BVA auctions in de hoop dat ik het kan laten versturen via TNT. Ik kan de kael niet zelf ophalen omdat ik hoogzwanger ben en niemand anders dit voor mij kan doen. Door BVA ben ik verwezen naar een transporteur en die heeft een offerte aan mij geboden: voor 18 euro zouden ze de spenen aan mij bezorgen. Ik heb dit niet gedaan en de klantenservice om hulp gevraagd. Daar word ik niet geholpen en niemand die mij kan vertellen hoe ik mijn gekochte spenen kan krijgen. Ze vertellen dat de medewerkers van TNT ongeduldig zijn en dat het vaak misgaat. Nu heb ik een mail gekregen dat ik het op moet halen, anders zijn er wegsleep kosten die op mijn rekening komen. Ik ben hier zo ontzettend teleurgesteld en ontevreden over de situatie, want ik wilde graag die spenen hebben en niemand die mij van BVA wil of kan helpen. Hebt u enig idee hoe ik dit kan oplossen? MVG. D

Jurist

Volgens de algemene voorwaarden van bva kunt u niet ontbinden en bent u zelf verantwoordelijk voor het afhalen op de aangegeven dag en tijdstip. Helaas voor u niets aan te doen