Juridisch advies bij klachten over PVC-vloer

Vraagsteller

Hallo, Bij ons is sinds een paar dagen een nieuwe PVC-vloer gelegd door een woonwinkel. Deze vloer is van een normaal gerenommeerd merk en ons is in de winkel geadviseerd dat juist PVC-vloeren een hoge slijtvastheid en krasbestendigheid hebben (handig met een jong gezin). Nu is de vloer gelegd en hebben we de volgende constateringen gedaan: - Op veel plaatsen bevinden zich kieren tussen de PVC-tegels. Hierdoor is de waterdichtheid dus niet meer van toepassing. - Andere plekken is er weer sprake van een opstaand randje. Soms kun je die ook indrukken, dus waarschijnlijk zit daar geen lijm onder, of is die in ieder geval niet gehecht. Zo'n randje is natuurlijk ook weer extra slijtgevoelig. - Al direct grote krassen in de vloer. Deze krassen ontstaan zelfs met stofzuigen! De zuigmond van de stofzuiger kent geen metalen onderdelen. Nu we een paar dagen verder zijn zitten er al over de hele vloer verspreid grote krassen. Deze problemen hebben we direct de volgende ochtend na plaatsing gemeld aan de woonwinkel. Deze is ook langsgekomen om de problemen te bekijken. Echter de problemen werden flink gebagatalliseerd: de vloer zou zogenaamd kunnen werken (let wel het betreft een vast verlijmde kunststof vloer!), daarom zouden naden nodig zijn, de vloertegels zouden niet allemaal even recht zijn daarom kunnen ze niet recht gelegd worden (het zijn fabrieksmatig kaarsrechte even grote tegels), eigenlijk zou een PVC-vloer niet geschikt zijn voor een gezin met kleine kinderen (terwijl we dat juist bij aankoop besproken hadden, sterker de kinderen waren mee! Toen was het juist een aanrader.) Wat ons betreft is de vloer gewoon slecht gelegd en betreft het een slechte kwaliteit materiaal wat dus heel snel krast. De woonwinkel bood als compromis aan om de naden te dichten met een voegmiddel (kleur hiervan is zwart, wel iets afwijkend van de vloer). En eventueel de vloer te behandelen met een polish in de hoop de vloer krasbestendiger te maken (die polish zou in eerste instantie niet hoeven bij de aankoop). Nu zegt hij over de polish dat vloer er wel minder van wordt. Wat raadt u ons aan in deze situatie? Vriendelijke groeten,

Jurist

U hoeft niet akkoord te gaan met de aangeboden oplossingen als dat een vloer oplevert die u niet voor ogen had en die dus niet voldoet aan de verwachtingen die u mocht hebben op grond van de koopovereenkomst. Toezeggingen van verkopers horen daar ook bij. Aan de andere kant moet u in overweging nemen dat het eisen van een nieuwe vloer ter kosteloze vervanging van de eerste , niet gemakkelijk zal zijn zonder tussenkomst van een jurist . Het betreft hier namelijk een gemengde koop en aanneemovereenkomst en mogelijk zijn er ook fouten tijdens het leggen gemaakt. Het is van groot belang dat u vrij snel uw (juridische) standpunt duidelijk maakt. Eventueel wil ik u helpen met het opstellen van een brief.