Juridisch advies over consumentenrecht en laptops

Vraagsteller

Beste rechtswinkel juristen, Anderhalf jaar geleden heb ik online bij Apple een MacBook Air aangeschaft. Ik was in die tijd parttime werkzaam als zzp'er en kocht de laptop voor zowel privé als zakelijk gebruik. Bij de bestelling heb ik gebruik gemaakt van mijn bedrijfsnaam, omdat ik dat gemakkelijker vond voor mijn administratie. Ondertussen ben ik fulltime in loondienst en is mijn bedrijf opgeheven. Een paar weken geleden is mijn laptop kapot gegaan. Ik heb hem toen ter reparatie aangeboden bij de Apple Store. Er werd vastgesteld dat er alleen normale gebruikssporen te zien waren op de laptop en de reparatie dus normaal gesproken met een beroep op consumentenrecht op kosten van Apple zou zijn. Daarbij werd wel gewaarschuwd dat ik me daar mogelijk niet op kon beroepen, omdat ik de laptop zakelijk aangeschaft had. Er is toen afgesproken dat ik gebeld zou worden voordat er reparatiekosten gemaakt zouden worden en we dan ook konden uitzoeken wie voor de kosten zou opdraaien. Toen ik een halve week later werd gebeld door Apple, was dat echter met het bericht dat de reparatie klaar was en ik de laptop kon ophalen. De reparatie bleek € 500 te kosten en niet door Apple vergoed te worden, omdat ik de laptop zakelijk heb aangeschaft. Ik heb bezwaar gemaakt tegen de kosten, omdat ik er 1) niet van op de hoogte was gesteld van tevoren, en 2) omdat ik meende dat ik vanwege reflexwerking regelingen als parttime zzp'er en ondertussen alleen consument, toch een beroep zou kunnen doen op consumentenrecht. De manager in de Apple store reageerde op klacht 1 met: 'Als je het er niet mee eens bent, dan kunnen we je computer kosteloos terugbouwen naar de oude situatie'. Op klacht 2 antwoordde hij: 'In de branche waarin jij werkzaam bent geweest (marktonderzoek) heb je veel met technologie te maken. Omdat het onderdeel is van je core-business kun je geen beroep doen op reflexwerking. Als je het daar niet mee eens bent, zal je een advocaat moeten inschakelen'. Ik heb uiteindelijk de kosten van de reparatie wel betaald, omdat ik mijn laptop graag mee naar huis wilde nemen, maar geen formulier van akkoord ondertekend. Ik vraag me af of het juridisch klopt dat ik niet als consument gezien wordt omdat ik de laptop zakelijk heb aangeschaft, vooral omdat ik ondertussen ook niet meer als zzp'er werkzaam ben en de laptop dus uitsluitend privé gebruik. Hoe zou ik dit het beste kunnen oppakken? Alvast hartelijk bedankt voor jullie advies!

Jurist

Het argument van de manager op de 2e klacht is te algemeen en het hangt van de aard van uw werkzaamheden, de aard van de overeenkomst en de schade af of u ook als consument gezien kan worden. Het argument dat u veel met technologie te maken heeft volgens de manager is dan ook voorbarig. Ik stel voor dat u direct en kosteloos contact met mij opneemt voor overleg.

Jurist

Als de regels of richtlijnen van het algemeen consumentenrecht van toepassing zijn in de relatie particulier- particulier zie ik niet in waarom u geen beroep op de non conformiteit zou kunnen doen. Is dat niet artikel 7:17BW dan is het toch wel gewoon 7:17 BW in de het algemene recht van de regels van boek 6 ingelezen. Elk gekocht product moet voldoen aan de gerechtvaardigde verwachtingen die de koper mag hebben op grond van de koopovereenkomst. Een laptop mag niet na 1,5 jaar stuk gaan, consument of zakelijk maakt niet uit: bewijsrechtelijk is er wel een probleem.