Hulp bij incasso Zilveren Kruis | Gratis juridisch advies

Vraagsteller

Betreft: achterstand verzekeringspremie Zilveren Kruis, Overlap tweede incasso opdracht en verwerking betaling initiële incasso Op een premie-achterstand van vier maanden (sep-dec) ontving ik 1 januari een incasso via het bedrijf Syncasso. Hierin stond een termijn van veertien (14) dagen vermeld. De incasso volledig betaald op de 12e van januari. Deze betaling is echter op de 14e pas verwerkt en geregistreerd bij Syncasso. Die zelfde dag, 14 januari, is Syncasso vanuit Zilver Kruis met een tweede vordering belast voor het premiebedrag voor de maand januari. De tweede incasso opdracht is Syncasso enkel opgedragen omdat Syncasso niet vóór 15 januari aan Zilveren Kruis heeft gecommuniceerd dat de eerste vordering voldaan was. Er was immers geen grond voor, daar de betaling wel degelijk vóór 15 betaald en geregistreed was bij Syncasso. Syncasso vervolgens tot 18 januari gewacht e communiceren aan Zilveren Kruis dat de eerste betaling voldaan was. Op 29 januari ontving ik de tweede incasso. Enkel op voorwaarde van een bestaande betalingsachterstand zal er een incasso ingezet worden vanuit Zilveren Kruis. De koppeling van dossiers is op basis van een betaling op de 12e dus ongegrond. Verder geeft Zilveren Kruis aan niet expliciet opdracht te hebben geven tot koppeling van de twee dossiers/vorderingen. Bij een afsluiting van het eerste dossier, op betaling van de vordering vóór de 15e (feit) zou er geen tweede incasso zijn uitgevoerd. Het komt er nu op neer dat Syncasso zo'n 100 euro aan incasso berekend op basis van vijf maanden aan achterstallige betalingen. Er heeft een ongegronde koppeling van dossiers plaats gevonden van de eerst vier maanden en de afgelopen maand. Syncasso geeft aan de incassokosten niet te willen corrigeren. Verder geeft zij aan dat de fout bij mij ligt, daar ik tot de 12e heb gewacht om de betaling voldoen. Er zou zo een risico op overlap bestaan. Het uitblijven van registratie de 14e en communicatie aan de opdrachtgever tot de 18e zou impliciet aan het systeem zijn, en er zou geen recht ontleend kunnen worden aan de daadwerkelijke betaaldatum. Er is meerdere malen de telefoon opgehangen. Syncasso wil geen fout bekennen en blijft bij de huidige situatie. De enige optie die ik zie is om een klacht in te dienen. De betaaltermijn verstrijkt 6 februari. Graag advies.

Jurist

Op basis van uw toelichting hebt u voor de 15e januari betaald en daarmee is een tweede incasso afgewenteld. Dat het incassobureau niet tijdig de betaling heeft verwerkt valt haar toe te rekenen en u mag daar niet de dupe van worden. Ik raad u aan om sowieso de 2e incasso te betwisten en als bewijs de betaling van de 1e incasso mee te sturen. Voor verdere hulp kunt u direct en kosteloos contact met mij opnemen.

Jurist

Overigens zie ik in uw verhaal niet dat u een aanmaning van de zorgverzekeraar zelf hebt ontvangen (de zogeheten 14-dagen brief) voor de premie van januari. Als dat inderdaad zo is, dan bent u sowieso de incassokosten voor de maandpremie van januari niet verschuldigd.