Juridische hulp bij webwinkel transactieproblemen

Vraagsteller

Onlangs heb ik bij een webwinkel een camera gekocht. De camera heeft normaál een prijs van 499 euro, maar stond afgeprijst voor 14,99€. Te mooi om waar te zijn. Omdat ik niet zeker wist of deze prijs wel klopt, heb ik de bestelling geplaatst, betaald en gekozen voor afhalen in de winkel. Aangekomen in de winkel Ben ik naar de zogehete internet afhaalbalie gegaan en heb aldaar gevraagd of dit echt wel klopt. De dames bij de balie vertelden mij dat dit geen probleem was en hebben mij aldus de camera meegegeven. Helemaal blij heb ik de camera meegenomen. Echter na een paar dagen kreeg ik een email vanuit het ticketsysteem van de webwinkel dat het om een fout ging en dat ze mij verzochten om het verschil bij te betalen. Aangezien ik van de dames in de winkel heb meegekregen dat het geen probleem was dacht ik dat het daarmee klaar was. Het ticket bericht gaf bovendien aan dat de status van het ticket gesloten was. Mogelijk dus een fout. Na een maand kreeg ik echter een brief thuis waarin de webwinkel mij aanmaant tot het betalen van het verschil. Het vreemde echter, is dat de prijs van het 'te betalen verschil'' ineens anders is dan het prijsverschil wat in het ticketaysteem werd aangegeven. Weer een week later krijg ik weer een brief thuis, met als onderwerp 'eerste aanmaning' en ik gesommeerd word tot betalen van het verschil binnen de termijn van één week. De algemene voorwaarden van de webwinkel stellen dat als je via de webwinkel iets besteld en betaald en het per post thuis laat bezorgen er een overeenkomst is met de webwinkel online. Echter, als je het product afhaald in een winkel van de keten, er een overeenkomst is met de lokale winkel. De brieven met verzoek en de aanmaning en sommatie zijn verstuurd vanuit de online winkel. Voor zover ik weet heb ik een overeenkomst met de lokale winkel (vanwege het afhalen), en heb ik mijn onderzoeksplicht met betrekking tot de prijs van de aanbieding gedaan (ik heb het in de winkel gevraagd of alles klopte). Kan en mag de webwinkel dit zomaar doen? Ik heb toch mijn onderzoeksplicht met betrekking tot de prijs gedaan? De lokale winkel heeft mij de camera daarop meegegeven. Ondanks dat krijg ik de online winkel achter mij aan. Het voelt vervelend dat de webwinkel mij blijft achtervolgen om meer geld voor de camera te krijgen. Ik zou de camera nooit voor het oorspronkelijke bedrag gekocht hebben, en zou het prima gevonden hebben als bij het afhalen de overeenkomst ongedaan gemaakt zou zijn, echter dat heeft de lokale winkel niet gedaan. Voor zover ik begrepen heb is de koop dus gedaan en kan de webwinkel niet naderhand de prijs ineens gaan verhogen en eenzijdig ervan uitgaan dat ik wel akkoord zou gaan met de originele prijs. Niet dus. Ook is er nooit aangeboden om de koop ongedaan te maken en ik dus de camera terug moest brengen. De brieven die verstuurd worden met woorden als aanmaning en sommatie voor bedragen waar ik niet mee akkoord ga voelen als afpersing. Wat is mijn recht en wat kan ik hert beste doen?

Jurist

Er is geen rechtsgeldig en dus ook geen afdwingbare overeenkomst tot stand gekomen want er is sprake van een kennelijke verschrijving of typefout. De instemming van de dames uit de winkel die u is gegeven bij het afhalen van het product doet er mijns inziens niet toe. Omdat er geen overeenkomst is moet de webwinkel u het geld terug geven en u moet de camera naar de afhaallocatie brengen.

Vraagsteller

Naar aanleiding van antwoord 1: indien er geen afdwingbare overeenkomst tot stand is gekomen, waarom kan de webwinkel mij dan aanmanen en sommeren een betaling te doen in plaats van aan te bieden om de camera te retourneren? Er is mij nooit aangeboden om de camera te kunnen retourneren.

Jurist

Omdat ze dit deel van het algemeen verbintenissenrecht niet snappen. Er is sprake van oneigenlijke dwaling en er is niet voldaan aan de vereisten aan een rechtsgeldige rechtshandeling (overeenkomst) omdat beide partijen de kennelijke fout hadden moeten opmerken.

Vraagsteller

Naar aanleiding van antwoord 6 april: Contact opgenomen met de webwinkel, maar daar komen we niet uit. Zij blijven volhouden dat ik moet betalen en dat de koop-op-afstand-bedenk-periode inmiddels is verstreken. Het is duidelijk dat het logge apparaat van de webwinkel niet in staat is om de gehele situatie te bekijken. Het gaat daar waarschijnlijk over teveel schalen. (Dat is hun keuze, daar kan ik weinig aan doen). Juist omdat de webwinkel in alle communicatie aangeeft enkel maar procedures te volgen vrees ik dat er straks dus een incassobureau aanklopt. En wat heeft dat dan voor consequenties als de webwinkel straks een incassobureau/deurwaarder naar mij stuurt? Wat moet ik hen vertellen? Ik ga immers nog steeds niet akkoord met bijbetalen, en wacht nog steeds op een verzoek van de webwinkel om het product te retourneren.

Jurist

Het is juridisch ook te complex maar u zou mij bijvoorbeeld een brief of e-mail kunnen laten opstellen waarin u uw rechten veilig stelt en de webwinkel sommeert mee te werken aan de verplichtingen die voortvloeien uit de wet ten gevolge van de niet rechtsgeldige totstandkoming van de rechtshandeling. Nakomingsverplichtingen mee te werken aan feitelijke ongedaanmaking. Dit hoeft niet al te veel werk met zich mee te brengen. een het is lite risk. ( e-mail kan afdoende zijn) Neemt u anders even contact met mij op.