Hulp bij problemen met internetprovider in Duitsland

Vraagsteller

Wij hebben dringend hulp nodig bij een probleem met onze internetprovider in Duitsland..Vanaf 2008 hadden we de telefonie bij deze provider en vanaf vorig jaar November de gehele aansluiting van internet en telefonie. We kregen van de provider een router waarvan er in 2014 velen gehackt zijn door een lek in de beveiliging. Tot onze grote schrik kregen we 14-03-2016 ineens een 27 A4-tjes tellende telefoonrekening van 438,80.Wij zouden 1981 keer gebruik hebben gemaakt van een duur servicenummer.Onze zoon zei dat we waarschijnlijk gehackt zijn en na google ingeschakeld te hebben bleken er inderdaad veel gevallen van gehackte routers van deze fabricant te zijn waaronder ook het typenummer van onze router.Dit was ook al in Nederland gebeurd in 2014 maar na een update zou dit zogenaamde lek gedicht zijn. De Nederlandse provider heeft de klanten niet laten opdraaien voor de kosten.Ik heb direckt via een aangetekende brief bezwaar gemaakt tegen de telefoonrekening en ook regelmatig gebeld met de telefoonmaatschappij. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en ze zeiden dat het nog in onderzoek was.Het bedrag van de hoge rekening heb ik weer terug laten storten op mijn rekening maar ik heb wel 45 euro overgemaakt voor de werkelijk gemaakte kosten. Woensdag 13-04-2016 weer gebeld met de provider en die mijnheer zei dat we gehackt waren en aangifte bij de politie moesten doen.Dat heb ik de volgende dag gedaan en de Primacall een copy per aangetekende brief verstuurd. Toen ik thuis kwam lag er weer een grote envelope van de provider met een rekening van 1031,60.we zouden 4948 keer gebruik hebben gemaakt van hetzelfde dure servicenummer.24-03-2016 kregen we een aanmaning van de provider met dreiging van afsluiting . Weer een aangetekende brief gestuurd met bezwaar tegen de rekening en hun gewezen op hun furzorgepflicht. Vanochtend kregen we hierop per brief reactie van de provider met een kundigung en deaktiverung en we moeten nu in totaal 1455,40 betalen en ook nog tot November 2017 schadensersatz voor de resterende contract maanden.Ook een boete van 50.00 euro mahnkosten en inschakeling van een rechtsanwalt die wij ook zouden moeten betalen.Ook hebben ze ons gemeld bij Creditreform Boniversum .De provider heeft toegegeven dat we gehackt zijn maar stelt ons toch verantwoordelijk voor de kosten,is dat terecht?

Jurist

Ik adviseer u een Duitse advocaat in de arm te nemen. Volgens onze ervaring zal de maatschappij anders niet reageren. Als u wilt kunnen wij graag helpen.

Vraagsteller

Bedankt voor uw reactie,wij zijn inderdaad nu bezig om een Duitse advocaat te raadplegen.