Hovenier Wanprestatie? Ontvang Gratis Juridisch Advies

Vraagsteller

Meer dan een jaar geleden hebben wij rondom ons huis door een hovenier tegels laten leggen. Vanwege de mierenoverlast, hebben wij hem nadrukkelijk gezegd dat de tegels gevoegd moesten worden met degelijk, sterk voegmateriaal. Direct na het leggen en voegen van de tegels, hebben wij de hovenier voor zijn werkzaamheden betaald. Al heel snel bleken de voegen niet te voldoen: ze werden zanderig of juist te zacht en ze krulden op meerdere plaatsen op. De mieren kwamen er gewoon met gemak doorheen. De voegen verdwijnen steeds meer. Na herhaaldelijk hierover geklaagd te hebben bij de hovenier, is uiteindelijk gebleken dat hij verkeerd voegmateriaal heeft gebruikt. Dit heeft de leverancier van het voegmateriaal, na een gesprek met de desbetreffende hovenier, in een mail aan ons bevestigd. Dit dus na ruim een jaar klagen en wachten op een oplossing. Alle voegen moeten worden verwijderd en worden vervangen door het juiste voegmateriaal. De hovenier wil dat wij meebetalen aan de kosten die hij voor het vervangen van de voegen moet maken. Hiermee kunnen wij niet akkoord gaan. Van een hovenier mag worden verwacht dat het resultaat van zijn werk goed is, omdat de hovenier een deskundige is, en het niet de schuld van de klant (de leek) is, dat de hovenier het verkeerde voegmiddel heeft gebruikt. Het is evenmin de taak van de klant om te controleren of de hovenier wel het juiste product gebruikt. De leverancier van het voegmateriaal, heeft ons op 08 juli 2016 o.a. het volgende in een mail geschreven: “Vanmorgen met hovenier L. gesproken Klacht GatorSand voegen blijven nat en komen los. Na de uitleg van L. kwamen we snel tot de conclusie dat er een verkeerd product gebruikt is. De ondergrond is gestabiliseerd, het water kan hierdoor niet voldoende weg, de voegen blijven te lang nat en kunnen zich niet zetten tussen de tegel. Hier moet met de waterafsluitende versie gewerkt worden, EuroStone” De hovenier heeft enige tijd geleden tijdens een telefoongesprek zelf gezegd dat HIJ het fout had gedaan, maar nu beweert hij dat hij dat best gezegd zou kunnen hebben, maar dat hij zich dit niet kan herinneren. Wat moeten we doen om de hovenier zo ver te krijgen dat hij de voegen kosteloos vervangt? Wat is de volgende stap als de hovenier geen oplossing wil bieden voor zijn wanprestatie?

Jurist

Zonder dat ik hier in kan gaan op eventuele afspraken die u hebt gemaakt met uw hovernier in de overeenkomst die u met hem heeft gesloten, dient u in ieder geval de hovernier schriftelijk (aangetekend)in gebreke te stellen. U dient in de ingebrekestelling duidelijk te stellen wat de hovenier niet goed heeft gedaan en hem een redelijke termijn van herstel te geven. Ik ga er hierbij van uit dat u de hovenier niet heeft voorgeschreven welk voegmateriaal hij diende te gebruiken, zodat hij heeft in te staan voor het gebruiken van deugdelijk bouwmateriaal. U kunt in de gebrekestelling aangeven wat de leverancier van het voegmateriaal adviseert, maar het is aan hovenier om dit wel/niet op te volgen. Als hij een andere, geschikte oplossing heeft mag hij ook daar voor kiezen. Geeft u ook in de ingebrekestelling aan dat als de hovenier niet tijdig het herstel uitvoert, u zich het recht voorbehoudt om een andere aannemer het herstel te laten doen, en dat u de kosten die deze in rekening brengt op de hovenier zult verhalen. Betaalt de hovenier niet, dan kunt u via de rechter een vonnis vragen, waarmee uw vordering zonodig met tussenkomst van de deurwaarder kan worden geincasseerd.

Vraagsteller

Geachte heer Kleijwegt, Hartelijk dank voor uw snelle reactie. De hovenier en wij hebben geen schriftelijke overeenkomst gesloten. Wél hebben wij onze wensen en eisen m.b.t. het deugdelijke mieren tegenhoudende voegmateriaal diverse keren nadrukkelijk mondeling ter sprake gebracht. En dat zou helemaal in orde komen, verzekerde hij ons. De hovenier heeft pas op 08 juli 2016 van zijn leverancier van het voegmateriaal te horen gekregen dat hij in ons geval het verkeerde voegmateriaal heeft gebruikt. Hij heeft op diezelfde dag ook vernomen welk voegmateriaal hij in ons geval dan wél had moeten gebruiken. Gisteren, 11 juli 2016, liet de hovenier ons echter telefonisch weten (toen hij ons wilde laten meebetalen aan het vervangen van de voegen, want dat 'was immers ook in jullie belang', zei hij) dat het eigenlijk onze schuld was dat het voegmateriaal gebreken vertoonde, omdat wij een zandbed onder de tegels zouden hebben gewild en daarbij had het door hem gebruikte voegmateriaal eigenlijk niet gepast. Maar op 08 juli had hij dus van de leverancier van het voegmateriaal gehoord dat er wel degelijk een geschikt voegmiddel in ons geval bestaat. Het was een warrige 'uitleg' van de hovenier en het sloeg eigenlijk nergens op. In eerste instantie wilden wij de tegels vorig jaar in cement laten leggen om het de mieren onmogelijk te maken om het terras te ondermijnen, maar dat hoefde volgens de hovenier niet. Een verdicht zandbed zou afdoende zijn. Wij hebben hem absoluut geen voegmateriaal voorgeschreven, want daarvan hebben wij geen verstand. Het voegmateriaal dat hij had gebruikt, was heel duur, zei hij telkens en hij had het er altijd goede ervaringen mee gehad. In ons geval is er dus echter helemaal geen sprake van een 'goede ervaring'. Ik zal proberen om een ingebrekestelling op te stellen, maar ik vermoed dat de hovenier bij zijn standpunt zal blijven. Hoe ik via de rechter een vonnis kan vragen, weet ik niet, maar hopelijk mag ik hier dan weer om advies komen vragen.

Jurist

Als sprake is van mondelinge afspraken, dan levert dit in een eventuele juridische procedure voor u bewijsproblemen op. In dit soort gevallen is het dan vaak het woord van de een tegen het woord van de ander. Daarom kan het, als u niet met schriftelijke stukken kan aantonen dat met hovenier afgesproken is dat sprake dient te zijn van een voeg die 'mierendicht'is, zinvoller zijn om met de hovenier tot een regeling te komen, waarbij ook u 'water bij de wijn' moet doen, dan te gaan voor een 100% score in een onzekere juridische procedure. De ingebrekestelling moet u zeker wel maken en aan de hovenier zenden. Al was het maar om voor u zelf de gang van zaken eens goed op papier te zetten.

Vraagsteller

Ik heb het probleem met de mieren ook diverse keren via de mail bij de hovenier ter sprake gebracht. De hovenier heeft trouwens tijdens een telefoongesprek zelf gezegd dat HIJ iets fout heeft gedaan. Hieronder ziet u een selectie van de mails die ik vanaf 2015 (kort na het leggen van de tegels) aan de hovenier heb verzonden; ik kreeg er nooit een reactie op, want de hovenier las zijn mail nooit, zei hij 'Ruud en ik zijn nog steeds bezig om die door mieren gemaakte gaten in de voegen tussen de tegels te dichten. Overal maken die mieren echter weer nieuwe openingen in de voegen; ze móeten en zúllen in en uit dat nest (dat daar kenneljk zit) kruipen. Misschien zitten er wel meer nesten bij elkaar, want het speelt zich af in de zelfde noord-west hoek/zijde. Ik heb er al elke dag een paar keer chloor in gegooid, maar geen enkele bestrijding helpt. Wat jammer nou toch dat het voegmateriaal kennelijk tóch niet is opgewassen tegen mieren; ze werken het er met gemak uit. Dat had ik nooit gedacht; ik dacht dat je dergelijke problemen alleen maar had met stenen die op een zandbed zijn gelegd. Kun jij er als ervaren hovenier, niet proberen achter te komen welk mierenvergif écht werkt? Dan kunnen we daarna een poging wagen om de voegen definitief te herstellen met jullie voegmateriaal. We zitten gewoon met de handen in het haar vanwege die kleine mormels; het komt omdat ze met velen zijn, dan kun je het niet van hen winnen.' 'We ontdekken steeds meer plaatsen rondom het huis (vooral vlak tegen het huis aan) waar de voegen tussen de tegels helemaal zijn verdwenen. Ze zijn veranderd in een soort droog zanderig materiaal. Op sommige plekken stonden er zelfs al behoorlijke graspolletjes in. We begrijpen dat er in deze barre weersomstandigheden natuurlijk niet te werken valt maar we hopen wél dat de ontbrekende voegen kunnen worden hersteld voordat die vervelende mieren de zaak weer beginnen te ondermijnen. Is het geen idee om de leverancier aansprakelijk te stellen voor de geleden schade? Je hebt de voegen immers naar beste kunnen aangebracht maar het materiaal schijnt niet te deugen.' 'Vergeet je ons niet wat betreft die voegen? Ik vind het vervelend om je te moeten zeggen, maar op diverse plaatsen beginnen de voegen die NIET tegen het huis aan liggen, op te krullen; de voegen laten gewoon los en als je die losgeraakte repen in je hand neemt, verpulveren ze. Hier moet écht wat aan gedaan worden hoor; het terras en de tegels rondom het huis waren een erg dure aangelegenheid en het moet niet mogen dat de voegen het nu kennelijk overal al beginnen te begeven. De tegels zijn in april 2015 gelegd en er zijn al heel snel problemen met de voegen ontstaan. Vanaf het begin waren die al niet goed en dat hebben we je meerdere keren te kennen gegeven. Zie foto's en de mails in de bijlage. Graag horen we welke oplossing er voor het probleem is, want we vermoeden dat alle voegen door de slechte kwaliteit van het voegmateriaal zullen loslaten en dat kan nooit de bedoeling zijn geweest; niet van jou en niet van ons.' 'Is er al iets bekend over wanneer jullie hier komen kijken naar de voegen tussen de tegels? Hier en daar liggen er ook tegels los; ze wiebelen als je erop staat. Ook is er een tegel omhoog gekomen. We zouden nu het probleem met de voegen wel graag een keer opgelost willen zien. Ze worden steeds slechter.'

Jurist

U schrijft dat u wel schriftelijke reacties heeft van de leverancier van het voegmateriaal en dat hier uit blijkt dat de hovenier een verkeerd voegmateriaal heeft gebruikt: “Vanmorgen met hovenier L. gesproken Klacht GatorSand voegen blijven nat en komen los. Na de uitleg van L. kwamen we snel tot de conclusie dat er een verkeerd product gebruikt is. De ondergrond is gestabiliseerd, het water kan hierdoor niet voldoende weg, de voegen blijven te lang nat en kunnen zich niet zetten tussen de tegel. Hier moet met de waterafsluitende versie gewerkt worden, EuroStone” Dit zal zeker uw positie versterken. Echter het heeft de voorkeur om tot een regeling te komen. Procederen is niet goedkoop, kost tijd en inspanning en er is altijd een risico van verlies.

Vraagsteller

Wij hebben de hovenier 16 juli 2016 een ingebrekestelling gestuurd, waarin o.a. het volgende staat vermeld; [quote] Hierbij sommeren wij u om alsnog binnen acht weken na dagtekening van deze brief uw verplichtingen jegens ons volledig na te komen. Het betreft hier tevens het herstellen van tegels die al geruime tijd verzakt zijn. Indien u het herstel niet tijdig uitvoert, zullen wij ons het recht voorbehouden om een andere hovenier het herstel te laten uitvoeren. De kosten die deze hovenier hiervoor in rekening brengt, zullen wij dan op u verhalen. Indien u die kosten daarvan dan niet betaalt, zullen wij genoodzaakt zijn rechtsmaatregelen jegens u te treffen waarvan de kosten geheel en al voor uw rekening zullen zijn. [/quote] De hovenier heeft nog niet gereageerd en - voor zover wij hem menen te kennen - gaan wij ervan uit dat we het gebrek door een derde partij moeten laten herstellen. Welke stappen moeten we nemen om de in gebreke gebleven hovenier de onkosten, gemaakt door de derde partij, aan ons te laten vergoeden? Wat moeten wij dan in concreto doen?