Juridische hulp bij miscommunicatie met kringloopwinkel

Vraagsteller

Begin augustus heb ik telefonisch contact gehad met een kringloopwinkel in Tilburg. Omdat ik ging verhuizen wilde ik informeren naar de ophaalservice van de winkel en de mogelijke data waarop ze dit zouden kunnen doen. De eerstvolgende datum zou 4 augustus zijn, maar aangezien ik tegen die tijd al verhuisd zou zijn heb ik gezegd dat ik later terug zou bellen indien ik nog gebruik zou willen maken van de ophaalservice, gezien ik niet wist of de nieuwe bewoners hiermee akkoord zouden gaan of thuis waren op die dag. Uiteindelijk heb ik besloten om de tafel online te verkopen en heb ik deze online verkocht voor 100 euro. Toen ik echter ging informeren bij de nieuwe bewoners of deze thuis zouden zijn op de dag dat de nieuwe eigenaar de tafel op zou willen halen, kreeg ik te horen dat de kringloopwinkel de tafel heeft opgehaald op 4 augustus. Ik heb contact gehad met de winkel. de medewerker zag dat er inderdaad een afspraak in het systeem stond, waarbij een wasmachine, 5 stoelen en de betreffende tafel zou worden opgehaald, terwijl dit echter voor mij een informerend telefoontje was. De chauffeur heeft bij het ophalen geen aantekeningen gemaakt wat hij precies heeft opgehaald en niet om een handtekening gevraagd van degene die de afspraak zou hebben gemaakt. Ook heb ik nooit een mail gekregen dat er een afspraak is bevestigd op deze dag. Nu ben ik vandaag teruggebeld door een andere medewerker van de winkel die zegt dat ik 'nu eenmaal een afspraak heb gemaakt' en 'pech heb'. Nu wil ik graag weten of ik in deze miscommunicatie - waarbij een informerend telefoongesprek perongeluk is bevestigd als afpraak - machteloos sta, omdat de kringloopwinkel in het systeem heeft staan dat ik deze afspraak heb gemaakt?

Jurist

Dit begrijp ik niet helemaal want men heeft in de kringloopwinkel uw gegevens opgenomen en men zal toch ook wel de exacte ophaaldatum hebben genoemd in het telefoongesprek? Het is inderdaad een miscommunicatie , maar de werkelijke vraag is of u voldoende dat kunt bewijzen, en ik meen van niet . Ik kan u nog wel meegeven te bestuderen de voorwaarden van de winkel of men daarvan is afgeweken .