Hulp bij problemen met verzekering en reparatie

Vraagsteller

Ik heb in de week van 16 aug. mijn telefoon opgestuurd naar mijn verzekering (eerste keer dat ik gebruik maak van hun diensten). Voordat ik mijn telefoon opstuurde mailde ik voor de zekerheid dat ik geen hardware factuur had omdat ik mijn telefoon gekregen heb bij mijn abonnement. Hier op mailde ze terug dat ik de nieuwprijs moest invullen en daarna mijn telefoon moest opsturen. Zo gezegd ik gedaan. Krijg ik 16 aug een mailtje terug dat ik geen hardware factuur heb bijgevoegd dus nu kunnen de reparateurs niet aan de slag. Wat gek is want ik had hier specifiek nog voor gemaild. Als antwoord kreeg ik dat die ene collega waarschijnlijk mijn vraag verkeerd begrepen had (hij was vrij duidelijk maar ok.) en dat ze nu toch wel echt mijn hardware factuur nodig hebben. Hier voor heb ik contact gezocht met mijn provider maar op deze documenten zit dus een stop. Na al het gezeur met mijn verzekering begon het gezeur met mijn provider. Pas 4/5 weken later had ik mijn hardware factuur. Inmiddels zit ik rond deze tijd dus al dik een maand zonder telefoon omdat die bij mijn verzekering ligt in Duitsland. Ik de factuur op gestuurd en blij want dit zou betekenen dat ik vast wel mijn telefoon binnen 1/2 weken terug zou hebben. Het is immers alleen een barst in mijn beeldscherm! Ik kreeg een mailtje dat ik eigen risico moest betalen en dan konden ze aan de slag. Ik mijn eigen risico betaald, maar na een week nog geen teken niet eens een mail met we zijn van start o.i.d. Ik heb gemaild met de vraag hoe lang zo iets ongeveer duurt een dag later kreeg ik als antwoord dat samsung momenteel mijn beeldscherm niet kan leveren en of ik een vervangend toestel zou willen i.p.v. reparatie. Nou dat zou ik wel willen mits het van de zelfde kwaliteit is uiteraard. Krijg ik een dag later een mail van een andere werknemer dat dat niet kan. (Hebben ze geen intern contact daar?!) Nu melden ze dat samsung wereldwijd problemen heeft met leveren en dat het echt binnen 'afzienbare tijd' opgelost is. Als ik vraag wat afzienbare tijd is hebben ze daar eigenlijk geen idee van. Inmiddels merk ik aan de kortheid van de mailtjes dat ze er moe van worden dat ik steeds mail met de vraag hoe de status is. Ik word dan ook paar dagen later gebeld met de keuze of ik dan maar een roze frontje op mijn telefoon wil. Als ik vermeld dat mijn telefoon dan 0 euro waarde heeft als hij helemaal goud is en een roze frontje heeft krijg ik als antwoord dat het dan wel een erg uniek toestel is! Bovendien staat het ook alles behalve prof op mijn werk. Nu zegt de man aan de telefoon 'Dat het nu dan maar mijn eigen keuze is dat ik nog langer ga wachten'. Kortom voor mijn gevoel waren ze mijn mailtjes zat dat het zo lang duurde vanuit hun kant en proberen ze het nu in mijn eigen schoenen te schuiven. Ze hebben mijn telefoon 16 aug ontvangen en tot op de dag van vandaag is er nog NIKS mee gebeurd. Ik heb geen leentoestel gehad of iets van services/tips om mij te helpen in deze vervelende situatie niks. Is er enig mogelijkheid waar ik deze zaak/verzekering op kan aanklagen oid?

Jurist

Bij vervanging of reparatie moet u gewoon hetzelfde of een vangend product terug krijgen en niet in een andere versie die u niet aanstaat. Dat men niet meer kan leveren, is niet aan u, maar aan de leverancier die dan zorg moet dragen voor een degelijke afdracht. Als u de telefoon nodig heeft voor zakelijk belang etc...dan is een vervangend model per direct opeisbaar anders lijdt u gevolgschade.