Juridische Hulp bij Abonnementsproblemen

Vraagsteller

Op 29 oktober heb ik via gsm web een iPhone x besteld icm verlenging van mijn t mobile abonnement. De levertijd bedroeg toen 2 tot 3 weken. Na 3 weken niks ontvangen en de levertijd werd constant uitgesteld tot ik een maand geleden uiteindelijk een mail kreeg dat ie 6 januari 2018 eindelijk geleverd zou worden. U voelt het al aankomen, afgelopen zaterdag niets ontvangen. Geen telefoon maar ook geen mail of enige vorm van andere correspondentie. Ik heb zelf maar weer gebeld en ze kunnen mij geen antwoord geven wanneer de iPhone x geleverd word. Mijn antwoord daarop was, prima maar dan wil ik mijn abonnement laten ontbinden zodat ik elders kan bestellen. Ik kreeg als antwoord, dit is niet mogelijk want uw 14 dagen bedenktijd zijn verstreken. Ik voel mij behoorlijk opgelicht! Ik word constant voorgelogen en ze kunnen niets voor je betekenen. Ik zou graag willen weten wat mijn rechten als consument zijn in deze situatie. Bij voorbaat dank voor uw antwoord!

Jurist

De bedenktijd van 14 dagen gaat pas in nadat u het product hebt ontvangen. U kunt de telefoon dan nog terugsturen. Voor het abonnement geldt de bedenktijd als u daarom hebt gevraagd. Is dit niet het geval dan zit u in beginsel aan het abonnement vast. U kunt wel om schadevergoeding vagen voor de tijd dat u geen gebruik hebt gemaakt van het abonnement. Voor meer hulp of info kunt u direct contact opnemen met mij.

Vraagsteller

Bedankt voor uw reactie! In de voorwaarden zoals bij GSMweb opgenomen staat onder artikel 6 het volgende: Overeenkomst met GSMWEB binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het Product, zonder opgave van redenen, kosteloos te ontbinden. Een overeenkomst ontbinden wil toch eigenlijk zeggen het abonnement ontbinden? Dat is namelijk de overeenkomst die ik met GSMweb ben aangegaan.

Jurist

Als er specifieke dienstenvoorwaarden(bv abonnement) gelden vanuit GSM behorende bij het product dan kunt u kosteloos gebruik maken van het herroepingsrecht voor zowel het product als abonnement. Dit gaat zoals gezegd in bij ontvangst van het product. Zijn deze dienstenvoorwaarden niet van toepassing dan moet u binnen 14 dagen hierom vragen voor herroeping van het abonnement. Mocht u meer info of hulp willen dan kunt u ook direct contact met mij opnemen.