Juridische Hulp bij Verzendproblemen | Rechtswinkel

Vraagsteller

Ik heb op 2 januari een pakket met waardevolle inhoud aangetekend inclusief de aanvullende verzekerservice via de zeer bekende postvervoerder P. verstuurd naar Andorra. Deze verzending is geheel conform de verzendvoorwaarden: douaneformulieren, facturen en verpakt in speciale carbon-sealbag. Twee weken later krijgt dit pakket de status van wellicht vermist. Nog weer eens twee weken later ontvangt de persoon in Andorra een niet-aangetekend, niet verzekerd pakket, én zonder inhoud. Dit pakket blijkt het binnendoosje te zijn van mijn vermiste pakket en de gegevens op de pakbon zijn gebruikt om het te adresseren. De sealbag is weg, ook de paperassen. Vervoerder P. eist nu van mij een door de postbeambte in Andorra ingevuld CN24 formulier. P. heeft gezegd dat ik deze voorwaarde terug kan vinden in de Universial Postal Union. Het staat in ieder geval niet bij de algemene voorwaarden van P.: aan alle voorwaarden die hier staan vermeld heb ik voldaan, hierover is met P. ook geen discussie. Mijn claim kan dan, en ook alleen dan als schade worden afgehandeld als ik dat formulier aanlever. In Andorra gebruikt men geen CN24 formulier omdat het geen lid is van de UPU, ik kan dit formulier dus niet geven. Claim afgewezen, tot 2 keer toe nu. Ik heb mij verweerd door P. erop te wijzen dat Andorra geen lid is van de UPU en men daarom van mij geen CN24 formulier kan eisen. Zonder succes blijkt. Echter: mijn aangetekende verzekerde pakket is dus strikt genomen nooit bezorgd, ook de t&t code geeft op internet aan dat het nog steeds bij P. ligt. P. weigert om mijn claim nu te behandelen als vermissing omdat hij het schade vindt, dat het pakket wel bezorgd is, weliswaar leeggeroofd, dus schade. Maar omdat ik geen CN24 formulier kan overhandigen, moet hij 'helaas' mijn claim afwijzen. Maar P. kan niets aantonen: geen ontvangstbewijs, afgestempelde douaneformulieren, niets. Aangezien ik een zakelijke verzender ben, kan ik mij niet wenden tot de geschillencommissie van P. Ik heb nu al meerdere keren geprobeerd om een klacht in te dienen, maar zodra de t&t bekend is, word ik afgescheept met de mededeling dat deze zaak al 2 keer is behandeld. Mijn vraag is: zou ik met een advocaat met succes mij kunnen verweren tegen het afwijzen van mijn claim?

Jurist

U heeft een verzendovereenkomst met P. die er voor moet zorgen dat het pakketje correct wordt afgeleverd. Is er schade dan zal dit via de verzekering moeten worden afgehandeld. Is er niets bepaald in de algemene voorwaarden t.a.v. het CN24 formulier dan kan de verzender zich niet daarop beroepen en dient hij de claim in behandeling te nemen. Het is ook opmerkelijk dat het pakketje volgens de t&t nog steeds bij P. ligt terwijl het afgeleverd zou zijn weliswaar met schade. P. dient dit dan ook te bewijzen. Er is op grond van het bovenstaande een redelijke kans dat uw claim ontvankelijk wordt verklaard. Voor meer info of hulp kunt u desgewenst direct en vrijblijvend contact met mij opnemen.