Juridisch advies bij klachten over uw douchewand

Vraagsteller

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben voor ons totaal gerenoveerde badkamer een op maat gemaakte douchewand van R gekocht via een sanitair winkel. R kwam zelf de wand inmeten en geadviseerd wat de mogelijkheden waren. We hebben ook gevraagd of dit zelf te monteren was en dat was het met de bijgeleverde profiellijst en beschrijving. Een professioneel kitter heeft de wand aan de onderzijde netjes afgekit. Eindelijk was de badkamer klaar en joepie voor het eerst douchen! Dit werd een domper, want de douchewand lekte door de profiellijst! We hebben direct contact opgenomen met R en er zij vroegen naar foto´s van de wand. Die hebben wij direct toegezonden en aan de hand daarvan zijn er twee monteurs komen kijken. De monteur gaf aan dat dit geen product fout was, maar er moesten meer schroeven in het profiel! Nu trok het profiel iets krom en de oorzaak was waarschijnlijk de onregelmatige wandtegels hierdoor trekt het profiel (waarschijnlijk) niet genoeg naar binnen toe tegen de glaswand. Wij hebben bij het inmeten van de douchewand alles laten zien en de monteur heeft zo ook de tegelwand alwaar de douchewand op gemonteerd moest worden gezien en gevoeld. Dit kon dus geen verassing zijn! De monteur die bij ons de douchewand heeft geplaatst samen met mijn man is in het dagelijks leven ook installatiemonteur en heeft netjes de beschrijving gevolgd en de voorgeboorde gaatjes gebruikt voor het plaatsen van de douchewand. Alles is 100% waterpas. De monteur zegt nu dat er te weinig schroefjes in de profiellijst zitten, maar er waren maar drie voorgeboorde gaatjes die al in het profiel zaten. Op het moment van het vertellen klonk het logisch en dat is het misschien ook, maar toch zitten wij nu met het probleem alwaar uw monteur twee oplossingen had : het profiel totaal afkitten (wat er absoluut niet mooier op werd) of opnieuw door jullie laten plaatsen met meer schroefjes erin. Dit zou de nodige kosten met zich meebrengen en hij ging informeren welke kosten. Toch enigszins beduusd bleven we achter en hij liet een paar schroeven hier voor het profiel strakker aan te draaien en tevens een nieuw profiel. Daarna werden de kosten voor het opnieuw plaatsen van de wand gemaild en dit bleek € 395,- exclusief afkitten te zijn. Wij hebben een voorstel gedaan om de kosten dan te delen, maar hier wilde R enkel € 25,- korting geven. Bij nader inzien is dit wel afschuiving en blijven wij met een lekkende door jullie ingemeten douchewand van 700,- achter. Indien wij de wand door R laten plaatsen kost het ons dus geld, omdat R hun instructie niet klopte en de monteur zegt dat dit eigenlijk alleen op een gladde tegel kan geplaatst kan worden!!!!!!! Hij heeft de wand zelf ingemeten op de ongelijke tegels en niets gezegd. Ook hebben wij contact gezocht met sanitair winkel die zeggen afkitten en niet moeilijk doen dit hoort zo!!! Dit is elkaar mooi tegen spreken en wij hebben gekozen voor een zo min mogelijk gekitte douchewand en dit was echt mogelijk volgens R. Kan iemand ons misschien helpen de juiste weg te vinden hierin, wij zijn u alvast dankbaar voor het lezen van ons verhaal.

Jurist

R is tekortgeschoten in de nakoming en dient er voor zorg te dragen dat het werk vakkundig wordt verricht. Indien hij een monteur inschakelt dan is hij tevens aansprakelijk te houden voor het afgeleverde werk. Kortom, ik raad u aan R schriftelijk in gebreke te stellen om de reparatie te verrichten bij gebreke waarvan u dit elders op zijn kosten zult laten verrichten. Ook raad ik u aan om niets extras te betalen. Komt u er samen niet uit dan kan ik u in deze zaak bijstaan.

Vraagsteller

ojee er is een misverstand: R heeft de werkzaamheden niet verricht, maar is de leverancier. wij hebben de douchewand zelf geplaatst wat naar zeggen ook makkelijk kon met de bijgeleverde materialen (profiellijst en 3 voorgeboorde gaatjes met meegeleverde schroefjes) Het gaat erom dat zij nu zeggen dat wij meer schroefjes hadden moeten gebruiken !!! En dan waren wij waarschijnlijk de garantie kwijt i.vm. het niet volgen van de instructie.

Jurist

Dan nog blijft R verantwoordelijk voor herstel. Hij heeft zelf een en ander ingemeten en u mocht vertrouwen op zijn vakkundigheid of die van de monteurs. Als u de instructies heeft opgevolgd dan kan R zich niet onttrekken aan zijn verantwoordelijkheid en dient hij over de brug te komen. Hij zal dan met een oplossing moeten komen of compenseren.

Vraagsteller

ojee er is een misverstand: R heeft de werkzaamheden niet verricht, maar is de leverancier. wij hebben de douchewand zelf geplaatst wat naar zeggen ook makkelijk kon met de bijgeleverde materialen (profiellijst en 3 voorgeboorde gaatjes met meegeleverde schroefjes) Het gaat erom dat zij nu zeggen dat wij meer schroefjes hadden moeten gebruiken !!! En dan waren wij waarschijnlijk de garantie kwijt i.vm. het niet volgen van de instructie.

Vraagsteller

ojee er is een misverstand: R heeft de werkzaamheden niet verricht, maar is de leverancier. wij hebben de douchewand zelf geplaatst wat naar zeggen ook makkelijk kon met de bijgeleverde materialen (profiellijst en 3 voorgeboorde gaatjes met meegeleverde schroefjes) Het gaat erom dat zij nu zeggen dat wij meer schroefjes hadden moeten gebruiken !!! En dan waren wij waarschijnlijk de garantie kwijt i.vm. het niet volgen van de instructie.

Vraagsteller

Kan deze brief een ingang zijn? Geachte heer, mevrouw, Op …hebben we via bedrijf S door u een douchewand in laten inmeten door een van uw medewerkers en ons tevens laten informeren over de mogelijkheden betreffende bevestiging. De situatie was duidelijk en enkele weken later werd de wand geleverd . Helaas zijn de afspraken die wij met de medewerker gemaakt hebben niet uitgekomen en hebben wij de volgende klacht: • Dat de medewerker van u bedrijf de tegels waarop de douchewand geplaatst moest worden heeft gezien, gevoeld en ons de wandprofiel heeft geadviseerd die uiteindelijk niet netjes en lekvrij met het meegeleverde materiaal te plaatsen was door ons. Wij zitten nu met een lekkende douchewand. Wij mochten toch kunnen vertrouwen op zijn vakkundig advies. • Er nu gezegde wordt dat dit profiel eigenlijk niet geschikt is op de ruwe tegel en er beter een wandprofiel met een rubberen afdichtingstrip. Dit is absoluut tijdens het inmeten en advies niet ter sprake geweest met de medewerker van u bedrijf. • En uw prijsopgave die u ons toestuurde voor het demonteren en opnieuw monteren van de douchewand van € 395,- en dit is exclusief het kit-werk. . Wij hebben u netjes een voorstel gedaan om de douchewand voor ons opnieuw te plaatsen voor € 150,- maar hier bent u niet op ingegaan. Wij vragen u netjes uw verplichtingen naar ons na te komen en de schade te herstellen die ontstaan is door de verkeerd meegeleverde instructie en de door jullie te weinig voorgeboorde gaatjes en schroefjes. Met deze brief bieden wij u voor de laatste keer de mogelijkheid om binnen 14 dagen alsnog aan uw verplichtingen te voldoen. Wanneer u dit nalaat stellen wij u in dat geval nu alvast aansprakelijk voor alle schade die wij hebben geleden en nog zullen gaan lijden. Wij verzoeken u vriendelijk binnen twee weken na de datum van dit schrijven schriftelijk te reageren. Met vriendelijke groet,

Jurist

Ja dat is mogelijk. Mocht de tegenpartij alsnog weigeren dan kan ik u in deze zaak bijstaan.