Kapot product bij Bol.com? Ontvang gratis juridisch advies!

Vraagsteller

ik heb een vraag over een kapot product die ik bij Bol.com heb besteld. Ik heb namelijk vorig jaar (op 27 augustus 2017) een erg dure laptop besteld, van €1799,- Helaas was hij na minder dan een halfjaar kapot (hij bromde heel erg bij het toetsenbord), en dus heb ik hem op 9 februari 2018 opgestuurd om hem te laten repareren. Nadat ik hem weer terugkreeg, ging hij later weer kapot (hij tikte heel erg bij het toetsenbord, was traag, het touchpad deed vreemd en het beeldscherm flikkerde soms van zwart-normaal-zwart), en dus heb ik hem op 16 april 2018 weer opgestuurd om hem te laten repareren. Nadat ik hem weer terugkreeg, ging hij later wéér kapot (hij tikte heel erg bij het toetsenbord, het touchpad deed vreemd en het touchpad zat los) en dus heb ik naar Bol.com gemaild met dat ik niet tevreden was met de reparaties en hun product. Zij reageerden hierop met dat ze mij adviseerden om mijn laptop weer op te sturen, want na de derde reparatie zou ik namelijk de vraag krijgen of het artikel wel deugdelijk was en of terugbetaling geen optie is. En dus heb ik hem op 29 mei 2018 weer opgestuurd om hem te laten repareren. Nadat ik hem weer terugkreeg, ging hij later wéér kapot (hij tikt bij het toetsenbord, het beeldscherm flikkert soms van zwart-normaal-zwart, hij is vaak traag, de knopjes van de toetsenverlichting doen het niet, de bluetoothverbinding is slecht waardoor hij continu hapert als ik muziek probeer af te spelen en het beeldscherm hapert soms ook). Omdat dit de derde reparatie was heb ik dit ook gemeld bij Bol.com, met het verzoek erbij om mijn geld terug te krijgen. Zij reageerden echter met dat ik hem weer moet opsturen ter reparatie en dat de reparateurs moeten beslissen of ik mijn geld terug krijg. Als reactie heb ik mijn koopovereenkomst ontbonden, om duidelijk te maken dat ik hem niet wilde repareren. Ik heb er namelijk geen vertrouwen meer in op een goede afloop. Maar alsnog proberen ze mij mijn laptop op te sturen ter reparatie. Ze hebben mij een bon gegeven van €10,- voor de problemen en hebben mij laatst nog gemaild voor de klacht die ik op Klacht.nl heb gezet. Hierin stond dat er afspraken zijn gemaakt bij hun reparatiedienst. Een apparaat moet volgens hun drie keer ter reparatie zijn aangemeld voor hetzelfde probleem, voordat er besloten wordt dat het aankoopbedrag terug wordt betaald. En omdat 2/3 reparaties over hetzelfde probleem gaan en 1/3 de ventilator de boosdoener was, geldt dit dus niet voor mij en moet ik hem dus voor de vierde keer opsturen. Ik vind het erg gek dat ze hier nu pas mee komen, en dat ik deze regel ook nergens anders op het internet kan vinden. Ook was mijn laptop na minder dan een halfjaar kapot, wat aantoont dat mijn laptop ondeugdelijk was op het moment dat ik hem heb gekocht. Maar alsnog wil Bol.com dat ik hem opstuur ter reparatie. Ik vraag mij af of ik het recht heb om mijn geld terug te krijgen, of de regels inderdaad zo zijn (dat er drie keer hetzelfde probleem moet voorkomen voordat het aankoopbedrag terug kan worden betaald) en of ik mijn laptop alsnog moet opsturen.

Jurist

Die regels zijn wettelijk niet zo , die hebben ze zelf bedacht en in hun voorwaarden gezet. U kunt deze regel buitengerechtelijk vernietigen omdat het wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn of is. Immers het beperkt uw wettelijke mogelijkheden om de koop te ontbinden na vruchteloos herstel. Ook moet u het verzuim laten intreden door uit te spreken dat u gerechtvaardigd het vertrouwen op een goede afloop mocht opzeggen. Ik denk dat u wat hulp kunt gebruiken van een jurist. Vaak zijn dit soort zaken al met een enkele e-mail naar de klantenservice naar tevredenheid opgelost! Neemt u even contact op met mij?