Juridische hulp bij banken aankoopproblemen

Vraagsteller

In 2016 hebben wij een bank gekocht die we eind januari 2017 geleverd hebben gekregen. Het betreft 2 x 2,5 zits bank en 1 hocker in een stoffen uitvoering voor de prijs van €7300,--. Helaas is de bank lelijk verkleurd en het stof is daar waar erop gezeten wordt pluizig. Ik heb op 8 juni 2018 een klacht de verkoper gemaild en die heeft het doorgespeeld naar de fabrikant. Die wilde voor €1295 alles opnieuw bekleden met dezelfde stof. Omdat dat geen oplossing is voor het probleem hebben wij aan de verkoper gevraagd of er een stof is dat wel mooi blijft. Na lange tijd zoeken zei de verkoper dat dat er helaas niet is. Wij zijn erg teleurgesteld en hebben de verkoper laten weten dat we meer kwaliteit hadden verwacht voor deze prijs. We hebben gevraagd om de €1295 aan ons uit te keren om ons tegemoet te komen in onze schade aangezien die niet oplosbaar is. Dat is afgewezen en ze willen ons €500 geven en daarmee de zaak afdoen. We vinden dat erg laag mede omdat er bij de aankoop van de bank in niet gesproken is over verkleuring. Wij hadden het ook niet verwacht omdat we altijd lederen banken hebben gehad. En als je een set van €7300 koopt dan mag je toch wel verwachten dat het langer dan 1 jaar mooi blijft? Wat is redelijk om van de verkoper te verwachten?

Jurist

U hebt diverse juridische instrumenten die u zou kunnen aanwenden. Zo zou u bijvoorbeeld herstel kunnen eisen maar in principe zou ook (gedeeltelijke) ontbinding van de koopovereenkomst kunnen worden geëist. Een andere mogelijkheid is het vorderen van prijsvermindering. Belangrijk is dat u tijdig hebt geklaagd en dat dat ook schriftelijk is vastgelegd. Indien een geschil zou ontstaan over bijvoorbeeld de vraag of sprake is van een gebrek, zou, indien dat zou leiden tot een procedure, de rechtbank een deskundige kunnen benoemen om zich daarover uit te laten. De kans is ook groot dat op grond van de toepasselijke koopvoorwaarden de geschillencommissie wonen (ook) bevoegd is om van dergelijke geschillen kennis te nemen. Indien u wilt overleggen over de zaak, kunt u contact met mij opnemen.