Jouw Rechten bij Defecte TV: Gratis Advies

Vraagsteller

Geachte lezer, Twee jaar en 9 maanden geleden kocht ik een TV bij een lokale ondernemer (dus niet bij een webshop) van het merk Sony. Deze TV was door een inruilactie afgeprijsd van €999,- naar €699,- Onlangs begon de TV te haperen en uiteindelijk ging hij niet meer aan. Hierop heb ik de TV naar de winkel gebracht waar ze onderzocht hebben wat het probleem was. Helaas konden ze dit zelf niet oplossen en is de TV naar Sony gestuurd ter onderzoek (kosten €70,-). Twee dagen later kreeg ik door dat het main board defect was en dat de kosten voor reparatie €612,- bedroegen. De betreffende winkel heeft als tegemoetkoming deze kosten verlaagd naar € 341,- Ik heb aangegeven dit buiten proportioneel te vinden aangezien de TV zo jong is en buiten mijn schuld defect is gegaan. Daarna heb ik een mail gestuurd waarin ik verwezen heb naar een artikel van de Consumentenbond waarin aangegeven wordt dat er recht zou zijn op gratis vervanging / reparatie in dergelijke gevallen. Hierop heeft de winkel gereageerd met een aangepast voorstel waarin de kosten voor reparatie verlaagd werden naar €336,- Mijn vraag: wat is hierin mijn recht als consument? Naar mijn idee mag ik verwachten dat een TV van een dergelijke waarde een langere levensduur heeft dan 2 jaar en 9 maanden. Graag verneem ik van u. Mvg

Vraagsteller

Inderdaad. De TV zou in het algemeen langer mee moeten gaan en de verkoper dient dan ook het probleem kosteloos op te lossen. U dient hem daartoe schriftelijk in gebreke te stellen voor kosteloze reparatie of vervanging. Mocht hij bij zijn standpunt blijven, dan kunt u de overeenkomst gedeeltelijk ontbinden. Neemt u dan desgewenst contact met mij op.

Vraagsteller

Heel erg bedankt voor uw reactie! Ik heb deze direct doorgestuurd naar de betreffende winkel en kreeg ook al zeer snel een reactie terug. De bedrijfsnaam heb ik vervangen door omdat ik het geen openbare aanval op basis van bedrijfsnaam wil maken. Ik stel het zeer op prijs indien u, wederom, uw advies zou willen geven. "Geachte heer, Bedankt voor uw mail, deze hebben wij in goede orde ontvangen. In uw mail geeft u aan dat u de casus heeft voorgelegd aan de Rechtswinkel. U heeft een antwoord gehad van de Rechtswinkel en bent hierdoor in het gelijk gesteld. Zoals wij in ons schrijven van 7 oktober j.l. hebben aangegeven hanteren wij wanneer het een levensduurverlengende reparatie betreft het lineaire afschrijvingsmodel van Techniek Nederland B.V., waarbij is aangesloten. Een levensduurverlengende reparatie houdt in dat wanneer de reparatie uitgevoerd wordt er redelijkerwijs verwacht mag worden dat het toestel langer mee gaat dan de gestelde verbruiksduurverwachting. Met andere woorden: normaliter is de verbruiksduurverwachting van een televisie 5 jaar (60 maanden). Na de reparatie is de verwachting dat uw huidige gebruiksduur (33 maanden) wordt verlengd voorbij deze verbruiksduurverwachting (uw toestel zal naar verwachting langer meegaan dan de verwachte 60 maanden). Bij het lineaire afschrijvingsmodel wordt een deel van de totale kosten in rekening gebruikt dat gelijk is aan de periode dat u het toestel in gebruik heeft, gedeeld door de verwachte gebruiksduur. Dit is dus 33/60e deel van de reparatiekosten daar u het toestel 33 maanden reeds in bezit heeft vergeleken met een verbruiksduurverwachting van 60 maanden. Een en ander betreffende deze berekening kunt u tevens nalezen op de website van Techniek Nederland B.V. https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting. Volgens bovenstaande berekening heeft de kosten die u betaald voor de reparatie reeds aangepast van €612,12 naar €336,68. blijft van mening u daarmee een passend aanbod te hebben gedaan, conform de klacht, de leeftijd en de verwachte levensduur van het toestel. Met vriendelijke groet, "

Vraagsteller

Het is gebruikelijk dat reparateurs conform hun voorwaarden een bepaalde korting toepassen, omdat u dan voordeel geniet indien nieuwe onderdelen worden gebruikt die verlenging van het gebruiksduur rechtvaardigen. In uw geval is dat ook toegepast zodat u daar weinig aan kan doen. Ik raad u wel aan na te gaan welke onderdelen er zijn vervangen en daarvan garantie op schrift te stellen indien mogelijk.